¿Cómo estÔ? La conversa cura. Llamadas masivas a personas mayores.
¿Cómo estÔ? La conversa cura. Llamadas masivas a personas mayores.
Ayuntamiento de Barcelona

Imagen extraĆda de Pixabay.
La Dirección de Envejecimiento y Curas del Ayuntamiento de Barcelona impulsó este proyecto con la coordinación del Departamento de Promoción de la Gente mayor y la Dirección de Innovación Social, para interesarse por el bienestar emocional de las personas entre 70 y 84 aƱos que no estaban vinculadas a servicios municipales en el contexto de la pandemia de la COVID-19 e informarlos, cuando era necesario, sobre recursos existentes que podĆan mejorar su estado emocional y su aislamiento social y/o soledad.
A lo largo de todo el proyecto, entre junio del 2020 y el julio del 2021, se llamó de manera automĆ”tica a 53.382 personas entre 70 y 84 aƱos por medio de 227.153 llamadas automĆ”ticas. De entre las personas llamadas, 5.433 respondieron que sĆ que querĆan que alguien en representación del Ayuntamiento les llamara personalmente por telĆ©fono. Como resultado de esto se realizaron 7.961 llamadas personales, en las cuales se mantuvo una conversación telefónica con 4.714 personas, llenando un formulario de 16 preguntas diagnósticas (sobre la soledad o aislamiento social, la tristeza, la ansiedad, las preocupaciones, las necesidades de información, etc.) a 4.360 personas.
Verbio, una empresa de tecnologĆas conversacionales, mediante el uso de la inteligencia artificial y el proceso del lenguaje natural, realizó las llamadas telefónicas automĆ”ticas. La Fundación Avismón, con pericia y sensibilidad en la atención y apoyo a personas grandes, fue la encargada de hacer las llamadas telefónicas personales e informar y orientar. Y la Fundación Salud y Persona atendió 168 personas que expresaban un malestar emocional, con profesionales psicólogos por vĆa telefónica (aproximadamente 3 llamadas por persona derivada).
Localización
Barcelona
Colaboradores / Financiadores
Fundació Avismón, Verbio i Fundació Salut i Persona
GƩnesis
El proyecto nació en el contexto de la crisis sanitaria de la Covid-19 desde el convencimiento que la escucha activa y la conversación curan y acompaƱan, hacen sentir a las personas que a otras personas los importan y de este modo se reconoce la dignidad y se potencia la autoestima. El objetivo era dirigirse a personas que por cuenta propia no se habrĆan acercado al ayuntamiento o a entidades sociales, y ayudarla a abrirse mĆ”s a habla y a conocer los recursos existentes. Aunque la información de recursos y servicios estĆ” al alcance de todo el mundo, la conversación y la expresión de preocupaciones y necesidades, permite descubrir y orientar a la persona sobre el recurso mĆ”s adecuado para su necesidad.
Nivel de implantación
De las llamadas se han obtenido los siguientes datos:
- Un 32,1% de las personas llamadas vivĆan solas.
- Un 9,1% manifestaba sentirse sola.
- Un 3,2% no tenĆan a nadie a quien pedir apoyo en caso de problemas o necesidad.
- Un 24,3% referĆa que habĆa empeorado su estado de Ć”nimo en los Ćŗltimos meses. Un 7% de las personas manifestaban sentirse mal.
- Un 16,9% referĆa haberse sentido tristes en los Ćŗltimos 7 dĆas.
- A un 23% de las personas llamadas se los informó de recursos.
- Un 3,6% de las personas fueron derivadas a la Fundación Salud y Persona para recibir un mÔximo de 3 llamadas de atención psicológica gratuitas.
- Un 94,8% manifestó estar agradecida con la llamada.

Banc d’innovacions