Diseño e implementación de un plan de transformación digital

Apoyo para redefinir metodologías, herramientas de trabajo, competencias y habilidades

La transformación digital es hoy un reto inaplazable para las organizaciones de Servicios Sociales, no sólo por la adaptación a una sociedad en transformación y a una ciudadanía cada vez más digitalizada, sino al mismo tiempo porque se trata de una transformación asociada a otras transformaciones que el sistema de Servicios Sociales también necesita: la personalización de los servicios, el empoderamiento de las personas usuarias, el refuerzo de la acción preventiva, el impulso de la intervención grupal y comunitaria, la agilización de los tiempos de respuesta, la simplificación de procesos administrativos, o disponer de información que ayude a la planificación de los servicios.

Estas transformaciones de los Servicios Sociales deben dar respuesta a una ciudadanía cada vez más informada y exigente, que plantea demandas con expectativas de unos servicios públicos de mayor calidad, así como un nuevo rol y acompañamiento por parte de los equipos profesionales.

Pero la incorporación de los avances tecnológicos en los procesos de acompañamiento y apoyo a las personas supone un cambio de paradigma y al mismo tiempo es una oportunidad profesional que requiere redefinir metodologías, herramientas de trabajo, competencias y habilidades. Y, además, es necesario hacerlo procurando el empoderamiento de las personas usuarias y garantizando la inclusión digital, la accesibilidad universal y la usabilidad.

Todo ello exige un buen diagnóstico previo, el diseño de un plan de cambio adaptado a la situación, las particularidades y las capacidades de cada territorio, y un acompañamiento para su implementación.