Vangin, integración de los servicios sociales en un portal único ciudadano

Toni Codina el 18 de julio de 2023

Portal que aglutina en un solo lugar todo el conjunto de servicios digitales de las diversas instituciones públicas de las Islas Feroe (Dinamarca), incluidos los servicios sociales, para facilitar a la ciudadanía el acceso a la información y la gestión de todo tipo de trámites.

Vangin se ha convertido en ejemplo de la digitalización en el sector público en todo el mundo, situando a las Islas Feroe en una posición de liderazgo. Vangin centraliza todos los servicios de este territorio danés y está disponible para todas las personas mayores de 15 años con un número de identificación personal feroés. El paso previo y clave para utilizar esta herramienta es el registro a través de Samleikin, que es la autenticación electrónica utilizada en las Islas Feroe.

Vangin ofrece una gran variedad de servicios de autoservicio de varios proveedores, y los servicios sociales y de bienestar están incluidos en ellos. Así, la ciudadanía puede realizar fácilmente trámites online a menudo complejos, como la solicitud de documentos oficiales, el registro en programas sociales o la presentación de solicitudes de servicios públicos, sin necesidad de desplazarse físicamente a las instituciones. También ofrece un calendario personal que permite realizar un seguimiento de las citas, facilitando la organización de la ciudadanía a partir de recordatorios de los plazos relevantes. Más allá, Vangin proporciona un buzón seguro llamado Mínboks, que permite recibir y enviar mensajes relacionados con los asuntos que son de interés para cada uno, garantizando en todo momento la confidencialidad y la seguridad de la comunicación.

Características de la innovación

Banco de innovaciones, Agilización del tiempo de respuesta, Autogestión y participación, Derecho de elección del usuario, Empoderamiento del usuario, Información y planificación, Intervención transversal, Nuevo servicio, Personalización del servicio, Simplificación de procesos

Localización

Islas Féroe, Dinamarca

Colaboradores / Financiadores

Akstovan, Almannaverkio, Apoteksverkio, Eidis Kommuna, Eysturkommuna, Ílegusanvio Genetic Biobank, Funglafjardar Kommuna, Fugloyar Kommuna, Hvannasunds Kommuna, Klaksvíkar Kommuna, Kunoyar Kommuna, Kvívíkar Kommuna, Runavíkar Kommuna, Sjóvar Kommuna, Sjóvinnustrýrid Faroese Maritime Authority, Skúvoyar Kommuna, Studni, Sunda Kommuna, Sorvágs Kommuna, Taks, Samleikin, Tórshavnar Kommuna, Tunnil, Umhvorvisstovan, Vestmanna Kommuna ¡

Génesis

En 2015 se inició la digitalización de los servicios para la ciudadanía, la industria y el sector público en las Islas Feroe con la idea de modernizar el bienestar y los servicios de la población. Así, se fueron desarrollando servicios que finalmente desde 2019 se aglutinan en la misma plataforma, Vangin, facilitando a la ciudadanía el acceso y gestión de los servicios digitales que ofrecen las instituciones públicas y los municipios donde residen.

Nivel de implantación

Vangin se ha convertido en ejemplo de la digitalización en el sector público en todo el mundo, situando a las Islas Feroe en una posición de liderazgo. Esta herramienta tecnológica ha conseguido la adaptación a los servicios digitales de la población desde su lanzamiento, lo que se observa muy positivamente y da fuerza a Talgildu Føroyar para continuar desarrollando y añadiendo servicios digitales a Vangin a la vez que perfila una nueva estrategia digital para al futuro.