Outcomes Star, metodología para personalizar y objetivar la intervención de los Servicios Sociales

Outcomes Star, metodología para personalizar y objetivar la intervención de los Servicios Sociales

Triangle

Trabajo personalizado one-to-one con Outcomes Star. Extraído de Outcomesstar.org.uk

Metodología para evaluar y planificar de manera personalizada los procesos de transformación de las personas atendidas por los Servicios Sociales. Está diseñada para ser parte integral de la intervención social, no una herramienta secundaria; para conseguir una relación lo más personalizada posible entre la persona atendida y el/la profesional (one-to-one); y para adaptarse a la vez a sus necesidades específicas. Es una fórmula integral de intervención social, que permite hacer partícipes a los usuarios de los Servicios Sociales de todas las partes de su proceso y medir sus progresos con indicadores objetivos.

Hay diferentes modelos de estrella, de forma que la metodología base se puede aplicar a diferentes servicios y situaciones sociales, por medio de indicadores diferentes para cada caso. Hay entre 5 y 10 “outcome areas”, que se reparten en un diagrama en forma de estrella, haciendo que sea un recurso visual y fácil de entender. Estas áreas pueden ser tanto positivas como negativas, y permiten mostrar un mapa visual de la vida de la persona y asesorarla a partir de sus fortalezas y debilidades. Cada “outcome area” tiene una escala numérica (de 1 a 10 o 1 a 5) que se usa para evaluar la situación inicial de la persona a través de criterios objetivos que se especifican según el tipo de servicio.

La estrella Outcomes Star permite evaluar el punto inicial de la persona atendida, y a partir de aquí poder crear un plan de acción y unos objetivos basándose en las diferentes áreas de la estrella. La estrella se va completando a intervalos de tiempos regulares para medir el cambio que se está produciendo y reconducir la acción en los casos que sea necesario. Los datos recopilados pueden utilizarse para un caso concreto o interpretarse como datos agregados que permitan evaluar de forma global los resultados de un proyecto o servicio.

Para utilizar Outcomes Star hay que pedir la licencia y la formación inicial que proporciona la empresa Triangle, que también ayuda a obtener el máximo rendimiento y una adaptación de la metodología para cada organización o servicio concreto en el que se use.

Outcomes Star