Transformación digital de los Servicios Sociales Básicos
Transformación digital de los Servicios Sociales Básicos
Tesis doctoral “La transformación digital de los Servicios Sociales Básicos: un reto del presente para el futuro del mundo social”, dentro del Programa de Doctorado de Trabajo Social de la Universidad Rovira i Virgili (URV)
(2021-2024)
La transformación digital es uno de los grandes retos que afrontan hoy los Servicios Sociales de las Administraciones Locales. Una transformación necesaria para adaptarse a una sociedad en rápida evolución y a una ciudadanía cada vez más digitalizada, y que a su vez puede actuar de palanca de otras transformaciones más profundas que los Servicios Sociales también necesitan, como la personalización de los servicios, el empoderamiento de las personas usuarias, la agilización de los tiempos de respuesta, la simplificación de los procesos administrativos o disponer de la información necesaria para la gestión, planificación o prevención.
Éste es el objeto de la tesis doctoral “La transformación digital de los Servicios Sociales Básicos: un reto del presente para el futuro del mundo social”, que se enmarca en el Programa de Doctorado de Trabajo Social de la Universidad Rovira i Virgili (URV) y que se está desarrollando desde mayo de 2021 en colaboración con la Fundación iSocial.
La crisis de la Covid-19 ha acelerado los procesos de transformación digital de todos los sectores de la sociedad, y en los Servicios Sociales se ha hecho más evidente que es una transformación imparable, dinámica y no exenta de miedos, dificultades e incluso contradicciones. Una transformación que debe contribuir a hacer avanzar al sector en los cambios estratégicos que necesita: unos modelos de intervención centrados en la persona y orientados al dato, la personalización de los servicios, la simplificación administrativa, o la homogeneización de procesos, entre otros.
Los Servicios Sociales del territorio deben ser los protagonistas de su particular cambio, y por medio de esta tesis doctoral la URV y la Fundación iSocial ofrecen a las Áreas Básicas la oportunidad de analizar cómo afrontar esta transformación, y de hacerlo teniendo en cuenta a todos los agentes implicados en la quíntuple hélice: administraciones, sector privado, mundo de la investigación, sociedad civil, y entorno territorial.
Objetivos
- Detectar y analizar las necesidades de los/las profesionales, de las personas usuarias, de las organizaciones públicas y privadas y de los agentes tecnológicos, en el proceso de digitalización de los Servicios Sociales de los entes locales para avanzar en las transformaciones estratégicas que el sector necesita.
- Establecer espacios de trabajo con los diferentes agentes de la quíntuple hélice (centros de investigación, administraciones, empresas/tercer sector, personas usuarias y entorno territorial), para co-idear mejoras y soluciones que ayuden a la digitalización de los Servicios Sociales municipales y comarcales desde una mirada local y global.
- Identificar los retos organizacionales, profesionales y éticos que este proceso de transformación digital comporta, aportando elementos de reflexión y recomendaciones para la gestión de este cambio en los equipos locales de Servicios Sociales.
Resultados esperados
Se prevé que la investigación tenga un impacto significativo a nivel social (sobre las personas atendidas por los Servicios Sociales), organizativo (sobre los profesionales y los equipos de las Áreas Básicas de Servicios Sociales), sistémico (tanto para el sistema de Servicios Sociales como para los demás que interactúan con él), económico (desde la perspectiva de la eficiencia) y científico (aportando evidencias en un ámbito emergente sobre el que existe todavía poco conocimiento). Por eso la investigación tiene un elevado potencial transformador sobre el sector de los Servicios Sociales de Cataluña y también a nivel internacional, dado su carácter transversal tanto desde la perspectiva individual de las personas usuarias de los servicios (modelos de atención a la persona), como colectiva (modelo asistencial-organizativo).
Socios:
Projectes de recerca
CoParticiPA
Guía para la Transformación Digital. Una Visión desde el Sector Social de la Infancia
Prevención de la institucionalización infantil
