La Intel·ligència Artificial (IA) és probablement l’eina més innovadora i rellevant dels últims temps. Les seves possibilitats són molt nombroses, i en el camp dels Serveis Socials, comporta importants oportunitats de millorar la qualitat i l’eficiència dels serveis.

Els algoritmes de la IA permeten analitzar dades procedents de diverses fonts (com registres d’habitatge, bases de dades sanitàries i l’ús de serveis socials) per identificar patrons i factors de risc. Mitjançant models predictius, la Intel·ligència Artifical és capaç de detectar necessitats urgents, optimitzar la distribució de recursos i facilitar la intervenció anticipada. A més, permet adaptar-se a les necessitats individuals, oferint un suport personalitzat i ajustat a cada situació, la qual cosa contribueix a millorar notablement els resultats dels serveis socials.

Ara bé, malgrat els avantatges, la implementació de les eines basades en IA en els serveis socials també planteja reptes com la protecció de la privacitat, la seguretat de les dades i la necessitat de formació per als professionals del sector, aspectes que resulten essencials per garantir que la tecnologia sigui utilitzada de manera ètica i apropiada.

En aquest Innobreak, us presentem dues iniciatives pioneres i exemples de bones pràctiques que incorporen la IA per a donar suport a la intervenció social:

• wSocial (Catalunya) és una eina impulsada pel Departament de Drets Socials i basada en la Intel·ligència Artificial que, mitjançant l’ús de paraules clau, permet detectar situacions de vulnerabilitat i fer-hi propostes d’intervenció. Focalitzada en l’atenció a les persones, agilitza tràmits, automatitza tasques i facilita la informació per a la presa de decisions, la planificació, l’avaluació i la transparència. Actualment, s’ha implementat en els serveis socials de Manresa, Vic, Aran i Esplugues de Llobregat, i s’anirà desplegant progressivament a totes les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials de Catalunya

• Nrativ (Suècia) és un model d’Intel·ligència Artificial que permet automatitzar i optimitzar el procés de lectura i anàlisi d’informes basats en text, creant categories úniques i visualitzant tendències al llarg del temps, cosa que facilita la revisió de les dades, especialment quan la gestió d’aquestes és complexa. Aplicant el model d’IA de Nrativ a les seves dades, el govern local de Helsingborg pot seguir i assegurar la millora dels seus serveis, amb especial focus en les persones amb discapacitat i l’atenció a la tercera edat.

Ponents:

• Jordi Amat, wSocial (Catalunya)
• Niels Bergsten, Nrativ (Suècia)