Digital Streetwork, treballadors socials que atenen joves a través d’Internet

Laura Hurtado on 20 de març de 2024

Iniciativa que trasllada el treball de carrer amb joves a Internet

Digital Streetwork és un projecte, dirigit a persones entre 14 i 27 anys, en el qual un conjunt d’especialistes treballen amb joves a través de xats, xarxes socials, plataformes i trucades telefòniques. Alguns d’aquests espais són Instagram, Discord i Reddit. L’objectiu principal és recolzar-los en àrees com la salut mental, l’escola, el treball i les relacions interpersonals.

Els treballadors socials estan activament presents en línia i s’adrecen als joves que mostren necessitat de suport a través de missatges i publicacions. Si aquests no volen establir comunicació, la conversa s’atura. De la mateixa manera, els treballadors poden ser contactats pels usuaris que requereixen la seva ajuda. El programa compta amb catorze professionals, dos per cada governació local a Baviera.

La plataforma és gratuïta i anònima. Els treballadors digitals mantenen la confidencialitat de les converses i reben formació en assessorament en línia i gestió de crisis. En el cas que no puguin atendre una problemàtica, els professionals posen en contacte els joves amb organitzacions especialitzades.

Característiques de la innovació

Adolescència i joventut, Atenció de proximitat, Empoderament de l’usuari, Nou model d’intervenció, Vinculació amb la comunitat

Localització

Baviera, Alemanya

Col·laboradors / Finançadors

JFF-Institut per l’Educació Mediàtica, Ministeri de Família, Treball i Assumptes Socials de l’Estat de Baviera

Gènesi

Digital Streetwork neix el setembre de 2021 i està present als set districtes bàvars. L’objectiu principal és acostar-se el màxim possible als joves i, per aquest motiu, el contacte es fa a través d’Internet, ja que és un espai de socialització fonamental per als joves.

Nivell d’implantació

Actualment, 14 treballadors digitals estan presents a les plataformes en línia més rellevants per als joves. Des de 2021, Digital Streetwork ha estat en contacte amb més de 6.100 persones i ha creat més de 2.700 sessions d’assessorament. D’altra banda, més de 140 joves han rebut suport en la comunicació amb institucions i autoritats, així com més de 170 han rebut ajudes especialitzades.