WACS, servei de trucades automatitzades i massives a persones vulnerables

admin on 15 de setembre de 2021

Imatge de sabinevanerp a Pixabay

Servei que realitza trucades automatitzades a persones vulnerables que es troben a casa i no poden assistir presencialment a centres socials i sanitaris o no poden rebre una atenció de proximitat.

Quan es detecta una persona que necessita ser atesa, aquesta rep una trucada automatitzada amb veu d’una persona real, que li pregunta pel seu estat de benestar i les seves possibles necessitats. Si l’usuari/a necessita rebre cures a domicili o que algú li faci la compra, per exemple, el sistema passa la trucada a un/a professional perquè concreti la resposta a la seva demanda.

Aquest servei utilitza tècniques d’intel·ligència artificial i es va implementar el 2020 davant la incapacitat del Govern d’Hampshire (Anglaterra) de fer un seguiment acurat i constant de les persones vulnerables durant la pandèmia de la COVID-19. A causa de la necessitat de contactar en poc temps a milers de persones que es trobaven aïllades en les seves llars, l’empresa PA Consulting va elaborar aquest sistema de contacte automatitzat i massiu per a atendre i agilitar un gran volum de trucades.

Característiques de la innovació

Agilització del temps de resposta, Atenció de proximitat, Banc d’innovacions, Envelliment, Informació i planificació, Intervenció transversal, Lab, Nou servei, Nova eina tecnològica, Personalització del servei, Predicció i prevenció, Vinculació amb la comunitat

Localització

Hampshire, Anglaterra

Col·laboradors / Finançadors

—

Gènesi

El Wellbeing Automated Call Service (WACS) va ser creat en només set dies degut a la urgència del govern local de Hampshire d’atendre les més de 50.000 persones vulnerables que es trobaven confinades a casa durant la pandèmia de la COVID-19.

Aquest sistema de trucades automatitzades va permetre detectar més ràpidament les necessitats de persones aïllades a les seves llars, així com donar-hi resposta i preveure possibles complicacions que haurien estat impossibles de detectar amb trucades individualitzades del personal sociosanitari.

Nivell d’implantació

Amb WACS, el govern de Hampshire va poder contactar més de 2.500 persones al dia. Aquest impacte ha estat reconegut amb diversos guardons: als premis Fast Company’s World Changing Ideas, WACS va ser seleccionat com a finalista en la categoria de Salut i Benestar i una menció honorable en la categoria “Pandemic Response”. També va ser seleccionat com el guanyador del premi Global Public Sector Partner de Serveis Web d’Amazon 2021 pel desplegament més valuós d’Amazon Connect.

Més informació