Jordi Amat és director de l’Àrea de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions del Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya. Des d’aquest rol, impulsa la transformació digital dels serveis socials amb projectes com el wSocial, una eina innovadora que dona suport a la intervenció social des de les Àrees Bàsiques, facilita el diagnòstic i la gestió de casos, i promou una visió integral de la situació del ciutadà. Parlem amb ell per conèixer wSocial, el seu funcionament i el desplegament previst.
En què consisteix wSocial i a quina necessitat respon?
wSocial és una eina que dona suport a la intervenció social que es du a terme des de les Àrees Bàsiques dels Serveis Socials, és a dir, des de les unitats locals —de vegades consorciades— dels ajuntaments que gestionen els serveis socials. Per entendre què és wSocial, cal primer entendre el funcionament d’aquestes àrees.
Podem fer un paral·lelisme, tot i que sent precavuts, amb el sistema de salut: de la mateixa manera que quan una persona té un problema de salut va al CAP, si té un problema social pot adreçar-se a l’Àrea Bàsica de Serveis Socials. El ciutadà demana una cita i l’equip, seguint protocols i basant-se en la seva experiència, diagnostica la situació: pot ser un cas de violència, manca d’habitatge, necessitat d’un subsidi, etc. Un cop fet el diagnòstic, es defineix un pla de treball per ajudar la persona a millorar la seva situació i accedir a una vida digna. Aquest pla pot incloure serveis o prestacions oferts per l’ajuntament, la Generalitat o el govern estatal.
Com ajuda wSocial en aquest procés?
wSocial vol donar suport en aquesta tasca, posant el ciutadà i la seva unitat de convivència al centre de la intervenció. Amb aquesta finalitat, el Departament de Drets Socials ha col·laborat amb l’ecosistema social (és a dir, amb entitats socials, amb TIC Salut, i amb les pròpies àrees bàsiques) per definir un diccionari de necessitats socials, basat en l’estàndard SNOMED, que ja s’utilitza en l’àmbit sanitari. L’objectiu d’aquest estàndard és homogeneïtzar el llenguatge i els protocols de diagnosi.
A més, wSocial permet tenir una visió 360º de la situació de la persona, recopilant informació de diferents Àrees Bàsiques —per exemple, si la persona canvia de municipi—. Proporciona, per tant, un visor de tota la informació que els serveis socials bàsics tenen d’una persona, i que a vegades es troba disgregada en diferents municipis. Això evita que el ciutadà hagi de repetir la seva història o aportar els mateixos documents a cada nou servei, i permet al treballador o treballadora social fer un millor diagnòstic.
Per tant, es tracta d’unificar la informació social dispersa?
Exacte. Avui dia ja hi ha certes eines que ofereixen certa interoperabilitat, però wSocial proposa unificar-ho tot en una sola plataforma, compartida per totes les Àrees Bàsiques. Seria com una versió social de “La Meva Salut”, accessible —amb el consentiment de la persona— pels professionals dels serveis socials. El sistema incorpora mecanismes per gestionar aquest consentiment de forma rigorosa.
Una fita important ha estat també l’intercanvi de visors entre els àmbits de salut i social. Això permet als professionals socials accedir a informació bàsica de salut sense haver de demanar informes, i als professionals sanitaris, consultar dades socials del ciutadà. Així, sense duplicar esforços, es comparteix la informació de manera més eficient.
Com s’integra el tercer sector dins de wSocial?
wSocial és una eina per als professionals socials, amb dades que venen d’aquesta visió 360º del ciutadà, i que estan recollides a la plataforma eSocial, que és on es recull tota la informació. Evidentment, el tercer sector social és un actor més de l’ecosistema social, ja que o bé és proveïdora nostra, o bé fa una activitat paral·lela i complementària. Per tant, compartir-hi informació és fonamental, encara que al mateix temps és essencial també respectar la legalitat i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD).
Alguns proveïdors, com les residències amb places públiques, ja disposen de la informació social de les persones usuàries. I amb la integració amb el sistema de salut, poden consultar també dades mèdiques. Per a d’altres entitats, encara s’estan desenvolupant casos d’ús concrets que permetin una col·laboració segura i beneficiosa per totes les parts.
wSocial incorpora la intel·ligència artificial. Com funciona?
Hem aplicat dues eines d’intel·ligència artificial. La primera ja està en producció: és una IA generativa que detecta, a partir de la conversa entre el ciutadà i el treballador social, possibles situacions de necessitat. El professional escriu el relat i la IA suggereix situacions identificades i possibles situacions addicionals. És una eina d’ajuda, però el criteri final és sempre del professional.
Aquesta eina ha demostrat ser escalable i eficient: pot donar suport a l’equivalent d’1,5 milions d’entrevistes, amb una càrrega estimada de 6.000 entrevistes per matí.
La segona eina, encara en fase pilot, és de transcripció i traducció automàtica. Permet que el professional i el ciutadà es mirin als ulls, ja que tradueix i transcriu en temps real en idiomes com el català, castellà, anglès i àrab egipci. El resultat actual té una latència molt baixa (2 segons), cosa que la fa útil i escalable.
Hi ha altres funcionalitats automatitzades previstes?
Sí. A través del concentrador d’informació —anomenat dSocial— hem creat un sistema “sentinella”, que detecta situacions en què un ciutadà podria rebre una prestació i no l’està rebent. Sempre amb autorització del ciutadà, és clar.
També hi ha un projecte d’anàlisi amb dades anonimitzades que creua informació de salut i serveis socials per fer prediccions sobre necessitats futures. Això permet entendre millor l’evolució del perfil de ciutadans atesos en l’àmbit social.
En quin punt s’està en la implementació de wSocial?
Actualment, ja disposem d’una primera versió de l’eina. L’objectiu del Departament és seguir fent-la evolucionar i anar aportant millores en diferents eixos.
En aquesta primera versió s’ha posat molt el focus en facilitar la part de diagnòstic, per posar en valor tot el treball que s’ha fet d’estandardització i homogeneïtzació en la identificació de situacions de vulnerabilitat, especialment amb l’ús de SNOMED. L’ús de la intel·ligència per identificar de manera homogènia situacions i donar suport als treballadors socials ja està en marxa, així com les eines de transcripció i traducció. En aquest punt, s’ha intentat posar molta atenció en facilitar l’atenció a la ciutadania. Encara ens queda provar i veure com funciona.
Quines són les perspectives de futur ?
Un pròxim pas que tenim previst és anar integrant tots els sistemes de teleassistència de les àrees bàsiques.
El full de ruta que tenim per a aquest any és molt ambiciós: volem anar incorporant tota aquesta informació. El que volem és que tota aquesta informació estigui al servei de tota la comunitat, de tot l’ecosistema social que dèiem abans. També facilitar la integració de les 109 àrees bàsiques, que actualment tenen els seus propis sistemes, per tal que puguin gestionar l’ajut de manera directa. També volem incorporar totes les eines de diagnòstic existents i les que puguin aparèixer.
wSocial vol ser també una eina que faciliti tota la homogeneïtzació de totes les àrees bàsiques, facilitant tasques com la realització d’informes socials o altres necessitats que puguin tenir des de les àrees bàsiques. Facilitar, per tant, formats estandarditzats i també l’emplenament de les dades, ja que aquestes dades ja estaran al nostre programa. I, atès que totes les àrees bàsiques tenen un contracte programa amb el Departament de Drets Socials, també és un objectiu del Departament que, en un futur, aquests contractes programes siguin més fàcils d’emplenar, perquè part de la informació la tindrem ja dins del sistema.
Quan es preveu desplegar wSocial completament?
Durant aquest any 2025. Ja s’ha elaborat un pla d’acompanyament amb els serveis territorials i amb algunes Àrees Bàsiques per facilitar la migració des dels sistemes actuals. Tot està a punt i el desplegament està en marxa.
