Vangin, integració dels serveis socials en un portal únic ciutadà

Toni Codina on 18 de juliol de 2023

Portal que aglutina en un sol lloc tot el conjunt de serveis digitals de les diverses institucions públiques de les Illes Fèroe (Dinamarca), inclosos els serveis socials, per facilitar a la ciutadania l’accés a la informació i la gestió de tot tipus de tràmits.

Vangin ha esdevingut exemple de la digitalització en el sector públic arreu del món, situant les Illes Fèroe en una posició de lideratge. Vangin centralitza tots els serveis d’aquest territori danès i està disponible per a totes les persones majors de 15 anys amb un número d’identificació personal feroès. El pas previ i clau per utilitzar aquesta eina és el registre a través de Samleikin, que és l’autenticació electrònica emprada a les Illes Fèroe.

Vangin ofereix una gran varietat de serveis d’autoservei de diversos proveïdors, i els serveis socials i de benestar hi estan inclosos. Així, la ciutadania pot realitzar fàcilment tràmits en línia sovint complexos, com ara la sol·licitud de documents oficials, el registre en programes socials o la presentació de sol·licituds de serveis públics, sense necessitat de desplaçar-se físicament a les institucions. També ofereix un calendari personal que permet fer un seguiment de les cites, facilitant l’organització de la ciutadania a partir de recordatoris dels terminis rellevants. Més enllà, Vangin proporciona una bústia segura anomenada Mínboks, que permet rebre i enviar missatges relacionats amb els assumptes que són d’interès per a cadascú, garantint en tot moment la confidencialitat i la seguretat de la comunicació.

Característiques de la innovació

Banc d’innovacions, Agilització del temps de resposta, Autogestió i participació, Dret d’elecció de l’usuari, Empoderament de l’usuari, Informació i planificació, Intervenció transversal, Nou servei, Personalització del servei, Simplificació de processos

Localització

Illes Fèroe, Dinamarca

Col·laboradors / Finançadors

Akstovan, Almannaverkio, Apoteksverkio, Eidis Kommuna, Eysturkommuna, Ílegusanvio Genetic Biobank, Funglafjardar Kommuna, Fugloyar Kommuna, Hvannasunds Kommuna, Klaksvíkar Kommuna, Kunoyar Kommuna, Kvívíkar Kommuna, Runavíkar Kommuna, Sjóvar Kommuna, Sjóvinnustrýrid Faroese Maritime Authority, Skúvoyar Kommuna, Studni, Sunda Kommuna, Sorvágs Kommuna, Taks, Samleikin, Tórshavnar Kommuna, Tunnil, Umhvorvisstovan, Vestmanna Kommuna ¡

Gènesi

L’any 2015 es va iniciar la digitalització dels serveis per a la ciutadania, la indústria i el sector públic a les Illes Fèroe amb la idea de modernitzar el benestar i els serveis de la població. Així, es van anar desenvolupant serveis que finalment des de 2019 s’aglutinen a la mateixa plataforma, Vangin, facilitant a la ciutadania l’accés i la gestió dels serveis digitals que ofereixen les institucions públiques i els municipis on resideixen.

Nivell d’implantació

Vangin ha esdevingut exemple de la digitalització en el sector públic arreu del món, situant les Illes Fèroe en una posició de lideratge. Aquesta eina tecnològica ha aconseguit l’adaptació als serveis digitals de la població des del seu llançament, la qual cosa s’observa molt positivament i dona força a Talgildu Føroyar per continuar desenvolupant i afegint serveis digitals a Vangin alhora que perfila una nova estratègia digital per al futur.