Herramientas innovadoras para personas con dificultades de comunicación

Campusa InnoBreaks

Herramientas innovadoras para personas con dificultades de comunicación

Talking Mats (Reino Unido) y Voiceitt (Israel). Realizado el 14 de marzo del 2023.

Las dificultades de habla y de expresión son frecuentes en las personas con discapacidad, autismo, lesiones cerebrales o demencia, y esto les impide a menudo expresar sus opiniones, sentimientos y aspiraciones en la etapa educativa, en una visita mĆ©dica, en sede judicial o en otras muchas situaciones vitales. Y a la vez les dificulta mantener una conversación con otras personas o con sistemas automĆ”ticos de reconocimiento de voz (xatbots, asistentes, robots…).


En los Ćŗltimos aƱos se han desarrollado soluciones en otros paĆ­ses que aportan soluciones innovadoras para superar estas dificultades con el apoyo de la tecnologĆ­a y de herramientas de comunicación visual. Unas soluciones que cada vez estĆ”n utilizando mĆ”s personas, de mĆ”s paĆ­ses y de mĆ”s Ć”mbitos lingüísticos diferentes. En este Innobreak os presentaremos dos, una del Reino Unido y la otra de Israel:

  • Talking Mats, una herramienta de comunicación visual para personas con dificultades comunicativas (discapacidad, autismo, lesiones cerebrales, demencia…). Es una herramienta de pensamiento, de expresión y de apoyo a la comprensión porque permite procesar conceptos a travĆ©s del desglose de la información, dando tiempo para responder y reduciendo las exigencias de memoria. AdemĆ”s, se mejora la calidad de la información dando el control a la persona que responde y proporcionando un marco estructurado para las preguntas abiertas. La herramienta es de gran utilidad en Ć”mbitos como el educativo, el sociosanitario y el de la justicia. Desde que se inició el proyecto el 2011, la herramienta es utilizada por mĆ”s de 14.000 personas en 40 paĆ­ses.
  • Voiceitt, un asistente de voz para personas con deficiencias del habla que permite que puedan utilizar los asistentes de voz inteligentes que hay en el mercado: Alexa (Amazon), Sirio (Apple), Google Assistant (Google), Bixby (Samsung), etc. Es una aplicación de accesibilidad que aprende las particularidades del habla atĆ­pica de estas personas y la traduce a los asistentes de voz convencionales, haciendo posible que utilicen estos asistentes para sus conversaciones y rutinas diarias como el resto de ciudadanos. La app analiza los datos de la voz, cadencia, respiración, pausas, etc. de cada persona y mediante el aprendizaje automĆ”tico aprende y modela los patrones del habla para llegar a entender el que estĆ” diciendo.


Ponentes:

Con el apoyo de:

Generalitat de Catalunya Departament de Drets Socials

iSocial presenta el informe “Innovación tecnológica y servicios sociales”

Argitalpenak Berriak

iSocial presenta el informe “Innovación tecnológica y servicios sociales”

24 de noviembre de 2022

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En un acto pĆŗblico realizado el 22.11.2022 en el auditorio de NTT Data en Barcelona.

El sistema de servicios sociales no puede ignorar el uso de la tecnologĆ­a y tiene que adaptar los servicios que presta al entorno digital en el que vivimos.

La Fundación iSocial presentó ayer el informe sobre Innovación tecnológica y servicios sociales durante un acto en el auditorio de la empresa NTT Data, en Barcelona.

La apertura del acto fue a cargo de la Sra. Montse Cervera, presidenta de la Fundación iSocial, seguida de la presentación del informe a cargo del Sr. Toni Codina, director de la Fundación.

El Sr. Miquel Estapé, director de Estrategia e Innovación de la Administració Oberta de Catalunya (AOC), presentó las oportunidades, riesgos y retos de la innovación tecnológica para el sector de los servicios sociales estableciendo las personas como eje central y defendiendo que la tecnología es un medio y no un fin. También destacó la importancia de los datos y de su gestión para un correcto funcionamiento de las organizaciones de los servicios sociales, tanto públicas como del tercer sector.

La Sra. Mariola DinarĆØs condujo toda la jornada, moderando tambiĆ©n el debate que se realizó bajo el tĆ­tulo ā€œAprendiendo de los atrevidosā€. En el debate, ademĆ”s del Sr. EstapĆ©, participaron tambiĆ©n el Sr. Albert Giralt, Director General de la empresa Avinent, y el Sr. Mikel Palazuelos, responsable de Health & Social Care de NTT Data. La clausura del acto fue con el Sr. LluĆ­s Torrens, Secretario de Asuntos Sociales y Familias, del Departamento de Derechos Sociales de la Generalitat de Catalunya.

El informe presentado por iSocial durante la jornada repasa los distintos campos emergentes de innovación tecnológica de los servicios sociales: la comunicación y acompañamiento remotos, el empoderamiento y autogestión, la mejora de la autonomía personal y la inteligencia organizativa.

A través de una propuesta de próximos pasos a seguir, la Fundación iSocial plantea 20 propuestas dirigidas a las organizaciones catalanas y españolas del sector de los servicios sociales, para seguir adelante y con Ônimo de enfocar el entorno tecnológico de los servicios sociales para no ignorar el uso y la eficiencia que comportan el uso de la tecnología. Entre estas 20 propuestas, la Fundación iSocial reclama a las administraciones que hay que redefinir las carteras de servicios sociales para incorporar las modificaciones que el uso de herramientas digitales comporta.

A continuación podéis ver una selección de fotografías del acto de presentación del informe en Barcelona.


La tecnologĆ­a inmersiva en los servicios sociales

Argitalpenak Artikuluak

La tecnologĆ­a inmersiva en los servicios sociales

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Las tecnologĆ­as inmersivas, como la realidad virtual o la realidad aumentada, estĆ”n demostrando tener grandes beneficios en servicios sociales, tanto para distintos perfiles de usuarios como para los profesionales. Ɖstas son sus aplicaciones hoy mĆ”s destacadas en el sector de los servicios sociales.

En los últimos años, con la creciente importancia que han tomado algunas nuevas tecnologías emergentes, son cada vez mÔs las organizaciones sociales y sanitarias que adoptan el uso de recursos de tecnología inmersiva conocidos como realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) o realidad mixta (MR).

El uso de las tecnologías inmersivas ha abierto nuevas posibilidades a explorar mÔs allÔ del entretenimiento, con actividades que van desde las simulaciones con objetivos de formación o relajamiento de profesionales, hasta actividades terapéuticas para personas con demencia, discapacidad o enfermedad mental.

Para entender cómo se pueden utilizar en los servicios sociales, explicamos qué es cada una de estas tecnologías:

  • Realidad virtual: son entornos tridimensionales generados a travĆ©s de ordenador, con objetos y escenas de gran realismo que hacen que la persona usuaria se sienta sumergida a travĆ©s del uso de gafas y auriculares, o bien a travĆ©s de una sala inmersiva.
  • Realidad aumentada: se trata de una experiencia en la que algunas partes del mundo fĆ­sico de la persona usuaria se realza a travĆ©s de estĆ­mulos generados por ordenador, como sonidos, imĆ”genes o grĆ”ficos que responden a cambios del entorno, tales como el movimiento.
  • Realidad mixta: es una combinación del mundo fĆ­sico y del mundo digital que permite crear interacciones naturales e intuitivas, generadas por tecnologĆ­a 3D, ya sea con personas o con su entorno.

Beneficios de la tecnologĆ­a inmersiva

Con el creciente interés por estas tecnologías, durante los últimos años se han llevado a cabo estudios que realizan un anÔlisis del valor terapéutico de la realidad virtual, entre otros.

Existen, con este objetivo, las salas de estimulación sensorial mediante realidad inmersiva, llamadas Snoezelen, que favorecen el despertar sensorial de niños, ancianos y personas con discapacidades a través de la interacción.

Hay evidencia científica de que se produce un mejor desarrollo neurológico cuando estas experiencias se pueden adaptar a cada persona para que conserve una actividad mental alta.

En los servicios sociales, la tecnologĆ­a inmersiva toma diversas formas y se enfoca en todo un abanico de objetivos:

Mejora del bienestar mental

Uno de los usos que estÔn demostrando grandes resultados es la aplicación de tecnologías inmersivas con el objetivo de mejorar la salud mental de personas con problemas tales como dificultades comunicativas o enfermedades degenerativas. La tecnología inmersiva les ayuda a interactuar en espacios que estimulan la actividad física, la creatividad y la relajación, con efectos positivos como la reducción de la ansiedad y la mejora del mindfulness y la meditación.

Por ejemplo, la tecnología inmersiva MK360, de Broomx y Grup Arrels, estÔ diseñada para realizar actividades de estimulación cognitiva, física, sensorial y emocional con personas mayores y estÔ al alcance de residencias y centros abiertos.

AdemƔs, la realidad inmersiva tambiƩn puede ser beneficiosa para personas con problemas de salud mental, como por ejemplo trastornos de ansiedad generalizada o trastornos de estrƩs post-traumƔtico. La realidad virtual en psicoterapia ofrece ventajas como por ejemplo la posibilidad de ajustar los entornos a las necesidades especƭficas de cada paciente y controlar lo que se le muestra en cada momento.

Esto también es aplicable a los profesionales de servicios sociales, mediante salas de mindfulness a su disposición que les permitan reducir y gestionar de forma mÔs eficaz algunas situaciones de estrés asociadas al puesto de trabajo.

Deetección y rehabilitación para personas con discapacidades

La tecnología inmersiva también tiene otros usos terapéuticos, incluyendo la detección y tratamiento de algunos problemas cognitivos o discapacidades físicas.

Existen, por ejemplo, unas gafas de control visual en salas 3D diseƱadas por la Universidad PolitƩcnica de Valencia, cuyo objetivo es detectar autismo en niƱos y niƱas con trastornos del neurodesarrollo.

Otro ejemplo es Virtea, una aplicación que permite recrear una diversidad de escenarios en los que los niños y niñas con autismo practican cómo afrontar eventos en situaciones cotidianas que pueden generarles nervios y ansiedad; por ejemplo, ir al médico o esperar el autobús.

Accesibilidad para personas con discapacidad

Las discapacidades fĆ­sicas privan a las personas de disfrutar de algunas experiencias. VISYON produce herramientas de realidad virtual dirigidas a personas con movilidad reducida. Gracias a estas herramientas, estas personas pueden visitar digitalmente y de forma inmersiva algunos espacios de difĆ­cil acceso a los que, de otra forma, les serĆ­a imposible acceder.

Otras soluciones, como las gafas Biel Digital Glasses diseñadas por ingenieros de la Universidad Politénica de Cataluña, y actualmente en fase de comercialización, permiten a las personas con baja visión, mediante una combinación de tecnología 3D y de inteligencia artificial, poder moverse de forma autónoma sin la ayuda de bastón o de perro lazarillo.

Prevención del aislamiento

Las tecnologías inmersivas también estÔn demostrando resultados positivos al combatir el aislamiento de personas con movilidad reducida o de niños y jóvenes hospitalizados a largo plazo. Gracias a la realidad virtual, pueden comunicarse con personas al otro lado del mundo con una sensación de presencialidad y de forma totalmente inmersiva a través de avatares que simulan el movimiento del rostro y del cuerpo al hablar, entre otras funciones.

Formación de estudiantes y profesionales de los servicios sociales

Algunas escuelas y universidades estÔn utilizando la tecnología inmersiva como método de formación de estudiantes y profesionales. A través de estas herramientas, los estudiantes pueden situarse en escenarios que ha podido vivir, por ejemplo, una mujer víctima de violencia machista, y darse cuenta de detalles que le pueden afectar que de otro modo hubieran pasado por alto. Estas herramientas también sirven para recrear comunidades con necesidades específicas, ayudando a que las personas que reciben formación conozcan de cerca estas necesidades y entren en contacto con conceptos prÔcticos del trabajo social. AdemÔs, según la investigación, los y las estudiantes que han utilizado esta herramienta han tenido una experiencia muy positiva que describen como motivadora y estimulante.

Las tecnologĆ­as inmersivas son una de las principales tendencias de innovación que impactan en el sector de los servicios sociales, junto con otras como la inteligencia artificial o la impresión 3D. El informe ā€œInnovación tecnológica y servicios socialesā€, descargable a travĆ©s de este enlace, ofrece una recopilación detallada de las diferentes iniciativas existentes relativas a la tecnologĆ­a inmersiva, sus ventajas y los retos que plantea.

Referencias

[1] Día de las Personas con Discapacidad: el metaverso y sus herramientas tecnológicas de inclusión. UPCT. Disponible en: https://www.upct.es/destacados/cdestacados.php?ubicacion=general&id_buscar=14853

[2] Immersive Reality Experience Technology for Reducing Social Isolation and Improving Social Connectedness and Well-being of Children and Young People Who Are Hospitalized: Open Trial. NCBI. Disponible en: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC8994142

[3] Virtual Reality: An Immersive Tool for Social Work Students to Interact with Community Environments. Springer Link. Disponible en: https://link.springer.com/article/10.1007/s10615-021-00803-1

AgustĆ­ Cerrillo: “Los chatbots en no mucho tiempo podrĆ”n ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios sociales”

Argitalpenak Elkarrizketak

AgustĆ­ Cerrillo: “Los chatbots en no mucho tiempo podrĆ”n ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios sociales”

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Hablamos con Agustí Cerrillo Martínez, catedrÔtico de Derecho Administrativo de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Nos habla sobre el uso de inteligencia artificial en las Administraciones públicas y los servicios sociales, su impacto, los principios éticos y jurídicos que implica y los retos a afrontar.

¿Cómo empezaste a interesarte por la inteligencia artificial en tu campo?

Desde que me incorporé a la Universitat Oberta de Catalunya en 2001, una de mis líneas de investigación ha sido el anÔlisis del impacto de los medios electrónicos en la Administración pública. Desde entonces he ido estudiando las diferentes tecnologías que se han ido incorporando a la Administración, como Internet o web 2.0, hasta llegar hace unos años a la inteligencia artificial.

¿Qué aplicaciones de inteligencia artificial crees necesarias hoy en día en las administraciones y entidades sociales? ¿Qué beneficios pueden aportar?

Las administraciones públicas y también muchas entidades sociales disponen de grandes volúmenes de datos que pueden ser útiles para tomar decisiones o evaluar su impacto o la eficacia de las políticas. La inteligencia artificial puede resultar útil para analizar estos datos.

La IA también puede utilizarse para facilitar la comunicación con las Administraciones y las entidades gracias al procesamiento del lenguaje natural. Los robots conversacionales o chatbots, especialmente, a medida que vayan funcionando de forma mÔs precisa, serÔn mÔs utilizados para informar y atender a la ciudadanía.

¿La inteligencia artificial también es una forma de desarrollar la inteligencia colectiva? ¿Qué significa esto?

Como ya he comentado, la IA puede ser útil para analizar grandes volúmenes de datos que pueden referirse a diferentes personas, a su situación o sus necesidades y, a partir de ahí, extraer patrones o conclusiones que puedan resultar útiles para tomar decisiones sobre qué ayudas otorgar o qué proyectos subvencionar para dar una mejor respuesta a estas necesidades.

España estÔ muy avanzada en la implementación de la inteligencia artificial en algunos Ômbitos de los servicios públicos, como hacienda o seguridad social, pero no en otros. ¿CuÔles crees que son los principales retos que tiene hoy el sector de los servicios sociales para dar pasos en esta dirección?

Probablemente el principal reto es disponer de datos de calidad. La IA no funciona adecuadamente sin datos de calidad y desgraciadamente muchas Administraciones públicas no han podido o no han sabido garantizar la calidad de los datos. Otro reto es garantizar que todas las administraciones públicas puedan acceder a esta tecnología que es muy costosa. Por eso, habrÔ que seguir impulsando mecanismos de cooperación interadministrativa como ya se ha venido haciendo en el pasado en el desarrollo de la administración electrónica.

En muchos Ômbitos, el sector privado va por delante del sector público en la utilización de la inteligencia artificial. ¿De qué maneras el sector público estÔ aprendiendo de los avances de las empresas en ese campo?

El sector público estÔ siguiendo lo que hace el sector privado que lidera la inversión y la investigación en inteligencia artificial. A menudo el sector público no dispone del conocimiento ni la experiencia para desarrollar o incorporar la IA y debe adquirirla del mercado. Esto puede generar una dependencia del sector privado, particularmente de aquellas empresas tecnológicas multinacionales que estÔn impulsando el desarrollo de esta tecnología. Es necesario garantizar el liderazgo de la propia Administración del proceso de incorporación de la IA.

EExiste un Plan de digitalización de las administraciones públicas 2021-2025, en el que se define la estrategia de la administración digital y los servicios públicos digitales, pero la brecha digital de una parte de la población estÔ agravando situaciones de aislamiento, vulnerabilidad y exclusión social. ¿Qué estrategias se necesitarían para hacer frente?

Para evitar o reducir la brecha digital es necesario impulsar programas de formación y campañas de información dirigidas a la ciudadanía general y a determinados colectivos de personas, en particular. También es necesario ofrecer asesoramiento particularmente para aquellas personas o colectivos que puedan tener mÔs problemas o menos recursos para utilizar los medios electrónicos.

En última instancia, es necesario garantizar el derecho de las personas a no utilizar los medios electrónicos en las relaciones con las administraciones públicas.

EEl desarrollo de la IA debe anclarse a principios éticos. Se ha hecho especial mención a la transparencia, la igualdad y la no discriminación. ¿Qué pasos se han propuesto para conseguirlos? ¿CuÔles propondrías tú?

Hay que tener presente que la transparencia, la igualdad y la no discriminación no solo son principios éticos, sino que, de hecho, son principios jurídicos que vinculan a todas las Administraciones públicas y que estÔn desarrollados en diversas normas. Desgraciadamente, en ocasiones, los mecanismos vigentes para hacerlos efectivos no son adecuados para garantizarlos cuando la Administración pública utiliza la IA.

Por ejemplo, varios estudios muestran que las Administraciones públicas no estÔn difundiendo información sobre los algoritmos que utilizan a través de los portales de transparencia, ni facilitan acceso a esta información cuando una persona lo solicita, como ha demostrado el conocido caso del bono social eléctrico, que actualmente se encuentra en sede judicial.

No sólo es necesario reforzar los mecanismos que ya prevé la legislación, sino que serÔ necesario crear otros nuevos para garantizar estos principios cuando la Administración pública utilice la IA.

¿Qué avances tecnológicos recientes prometedores conoces que podrían ser inspiradores para la mejora de los servicios sociales en Cataluña?

La automatización robótica de procesos (RPA) puede facilitar la gestión de las ayudas en materia de servicios sociales. Los robots conversacionales pueden permitir una mejor información y atención a las personas. Las recientes noticias publicadas sobre ChatGPT permiten pensar que estas tecnologías experimentarÔn una rÔpida evolución y que en no mucho tiempo podrÔn ser utilizadas por las Administraciones públicas para mejorar la calidad de los servicios sociales.

iSocial se traslada a una nueva sede en el Distrito 22@ de Barcelona

Argitalpenak Berriak

iSocial se traslada a una nueva sede en el Distrito 22@ de Barcelona

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La nueva oficina estÔ en la calle Sancho de Ávila 105, en el epicentro de innovación de la ciudad, a pocos metros de la Torre Glòries, del Museo del Diseño o del Edificio MediaTIC.

El 9 de enero de 2023 la Fundación iSocial se ha trasladado a unas nuevas oficinas en el Distrito 22@ de Barcelona, el epicentro de innovación de la ciudad, concretamente en el número 105 de la calle Sancho de Ávila, a pocos metros de la Torre Glòries, del museo del Diseño o del edificio MediaTIC. La nueva sede ocupa varios espacios de trabajo en el edificio Monday Arroba, donde también se alojan numerosas empresas vinculadas al mundo de la innovación y que al mismo tiempo ofrece un entorno de trabajo fuertemente internacional y multicultural.

Para llegar a la nueva sede en transporte público lo mÔs fÔcil es hacerlo a través de la parada Glòries de la L1 del Metro, de las líneas T5 y T6 del Tranvía, o de la estación El Clot-Aragó de los trenes de Cercanías.

La Fundación iSocial también estrena un nuevo teléfono directo en estas oficinas: +34 935 473 973

Con este cambio, iSocial ha dejado la sede del Grupo ATRA en la calle Gran de Gràcia 239 de Barcelona. El Grupo ATRA es una de las entidades del tercer sector fundadoras de iSocial y durante estos últimos años había alojado de forma desinteresada al equipo profesional de iSocial.

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Se trata de una entidad social con 2.000 profesionales y servicios en Cataluña, Baleares y Madrid. Se convierte en la 15.ª entidad miembro de iSocial.
iSocial presenta en Bilbao el informe ā€œInnovación tecnológica y servicios socialesā€

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El 20 de marzo cerca de 90 personas han participado en el evento en el auditorio Bilbao Berrikuntza Faktoria (BBF) de la Universidad de Mondragon.

Quality Rights, calidad y derechos humanos en los servicios de salud mental y discapacidad

Argitalpenak Artikuluak

Quality Rights, calidad y derechos humanos en los servicios de salud mental y discapacidad

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El programa Quality Rights de la Organización Mundial de la Salud promueve y facilita una atención de calidad basada en los estÔndares internacionales de derechos humanos en todo tipo de servicios de salud mental y discapacidad, generando una nueva mirada en el modelo de prestación de servicios sociales.

La Organización Mundial de la Salud puso en marcha en 2021 el programa QualityRights ©, una herramienta diseñada para evaluar la atención en salud mental y discapacidad de los servicios y organizaciones de todo el planeta que actúan en este Ômbito, con el objetivo de mejorar su calidad y fomentar los derechos humanos. El programa estÔ formado por módulos de aprendizaje, herramientas de evaluación, vídeos y otros materiales formativos.

Se trata de una nueva mirada sobre el modelo de prestación de los servicios sociales en salud mental y en discapacidad, con estas finalidades principales:

  1. Ayudar a las personas con discapacidad a combatir el estigma y la discriminación.
  2. Optimizar la calidad de la atención y garantizar que se respeten los derechos humanos en los servicios de salud mental.
  3. Crear una comunidad de servicios de salud mental y soporte social basados en la recuperación.
  4. Apoyar el desarrollo de un movimiento social que influencie la toma de decisiones y abogue por estos derechos.
  5. Reformar las políticas y legislación de acuerdo con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y otros estÔndares internacionales de derechos humanos.

El instrumento Quality Rights puede utilizarse en organizaciones y en grupos de diferentes Ômbitos, a nivel nacional e internacional. Cuenta con una variedad de cursos de formación divididos en los siguientes módulos centrales: derechos humanos; salud mental, discapacidad y derechos humanos; recuperación y derecho a la salud; capacidad legal y el derecho de decidir; y liberación de la coerción, la violencia y el abuso. Aparte de los módulos centrales imprescindibles para la formación, también incluye módulos especializados y otras herramientas de evaluación y transformación de los servicios.

A quiƩn se dirige Quality Rights

Por su naturaleza, que establece que es imprescindible la participación y libertad de decisión de las personas atendidas, el programa Quality Rights estÔ dirigido tanto a los profesionales de los establecimientos de atención en salud mental y en discapacidad, como a las personas directamente afectadas, incluyendo:

  • Personas con discapacidades psicosociales.
  • Personas con discapacidades intelectuales.
  • Personas con discapacidades cognitivas, incluyendo la demencia.
  • Personas que utilizan o han utilizado servicios sociales y de salud mental en el pasado.
  • Directores de salud general, salud mental y servicios sociales.
  • Trabajadores de salud mental y de salud general, como mĆ©dicos, enfermeras, psiquiatras, geriatras, neurólogos, psicólogos, terapeutas ocupacionales y trabajadores sociales, ademĆ”s de voluntarios.
  • Otras personas implicadas en proporcionar atención social y sanitaria, como personas asistentes y personal de mantenimiento.
  • Familias, amigos y personas cercanas a las que reciben apoyo.
  • Ministros relevantes, como Salud, Asuntos sociales y Educación y otras personas implicadas en la toma de decisiones polĆ­ticas.
  • Instituciones y servicios pĆŗblicos relevantes
  • Otros agentes relevantes, como abogados, legisladores, acadĆ©micos, estudiantes universitarios, lĆ­deres espirituales o de comunidades y sanadores tradicionales cuando proceda.

Quien debe proporcionar y recibir la formación

La formación debería designarse y proporcionarse a través de un equipo multidisciplinar que incluya a personas que han vivido experiencias en instituciones y establecimientos de salud mental, miembros de organizaciones de personas con discapacidad, profesionales que trabajan en salud mental y otros campos relacionados con la discapacidad, familiares y otros.

Es importante que, si la formación se dirige específicamente a personas con habilidades psicosociales, algunos líderes y representantes sean personas con experiencia personal en este campo. De la misma forma, en todos los casos, los líderes que proporcionan la formación deben formar parte del grupo al que atienden, ya que la empatía y la identificación personal con las situaciones que dirigen es fundamental. AdemÔs, esto facilita que la toma de decisiones se ajuste mÔs al punto de vista de las personas a las que afecta, con conocimiento de causa.

En Cataluña, en el año 2022 la OMS ha establecido una alianza con la Fundación Support-Girona para desplegar los instrumentos QualityRights© en los establecimientos, servicios, profesionales y personas y ofrecer la formación en toda Cataluña.

Consideraciones del programa

El documento informativo de Quality Rights recoge una serie de valores que deben incluirse en el desarrollo del programa formativo, como los siguientes:

  • Participación e interacción. La participación de todos es clave para el Ć©xito de la formación, y es necesario que todos los participantes se perciban como individuos que pueden contribuir a la conversación con experiencias y conocimientos valiosos. Los formadores o ayudantes deberĆ­an prestar atención a las personas que parecen tĆ­midas o incómodas al expresarse, ya que esto puede ser un signo de falta de inclusión en el grupo. Es necesario darles la oportunidad de hablar y escucharlas, ya que esto facilita que sientan que sus aportaciones son relevantes y que participen mĆ”s en el debate. Del mismo modo, es necesario tener cuidado con pasar por alto las intervenciones de las personas que intentan expresarse, ya que esto puede hacer que se cierren mĆ”s a la participación y que se sientan mĆ”s inseguras con sus opiniones.
  • Sensibilidad cultural. Los ayudantes y asistentes deben ser conscientes de la diversidad de los participantes y reconocer los distintos factores que han influenciado sus experiencias y conocimientos, como la cultura, el gĆ©nero, la condición migratoria o la orientación sexual. Se anima a los formadores y ayudantes a utilizar un lenguaje sensible con la cultura, proporcionando ejemplos relevantes para las personas de un determinado paĆ­s o región, ya que los factores culturales influencian cómo las personas expresan sus sentimientos o hablan de su salud mental.
  • Espacio abierto y libre de juicios y prejuicios. Es imprescindible que se reconozcan las aportaciones de todos en las discusiones abiertas, y que no se juzgue a los participantes a pesar de que puedan tener fuertes reacciones. Es necesario que se asegure que cuentan con esta libertad de expresión y que no se les interrumpa, recordando que no es necesario estar de acuerdo con alguien para que la comunicación sea efectiva y valiosa.

Se menciona también la importancia de adecuar el lenguaje a los participantes, evitando tecnicismos y adaptando el vocabulario si es necesario para hacerlo accesible. También se anima a los formadores a tener una actitud positiva e inspiradora, dando ejemplos de casos de éxito ya existentes o acciones positivas que se han realizado, para crear cohesión y motivación.

AdemÔs, el programa ofrece un paquete de herramientas que incluyen cuestionarios de preevaluación, a fin de tener una idea de las condiciones presentes antes de realizar la formación, y un cuestionario final para todos los participantes. Este cuestionario tiene la intención de abrir un debate grupal para que los participantes ofrezcan su punto de vista, experiencias y sugerencias relacionadas con la formación, y así definir futuras estrategias adaptadas a las preferencias de los participantes y acciones que han dado mejores resultados.

Referencias

[1] QualityRights materials for training, guidance and transformation. World Health Organization. Disponible en: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/329546/9789241516709-eng.pdf

[2] Quality Rights. Support-Girona. Disponible en: https://supportgirona.cat/quality-rights

Desinstitucionalización y vida en comunidad de las personas con discapacidad

Argitalpenak Artikuluak

Desinstitucionalización y vida en comunidad de las personas con discapacidad

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Una nueva guía de las Naciones Unidas de septiembre de 2022 recoge directrices y recomendaciones precisas para la desinstitucionalización de las personas con discapacidad, para reformar el sector en forma de organizaciones comunitarias, y para avanzar en el derecho de vivir de manera autónoma y con libertad para tomar las propias decisiones.

Las Naciones Unidas han emitido en septiembre de 2022 un nuevo documento, Guidelines on deinstitutionalization, including in emergencies (CRPD/C/27/3), que en el marco de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad establece un conjunto de nuevas pautas para avanzar en los procesos de desinstitucionalización de las personas con discapacidad.

Los principios que se declaran en el documento son contundentes:

  • La institucionalización contradice el derecho de las personas con discapacidad a ser incluidas en la comunidad.
  • Hay que abolir todas las formas de institucionalización y dejar de invertir en instituciones. Las instituciones nunca tienen que ser consideradas como una forma de protección de las personas con discapacidades ni como una libre elección.
  • No existe ninguna justificación para perpetuar la institucionalización de las personas.

Elementos clave de la desinstitucionalización

El documento recoge y explica los elementos y principios centrales en torno a los procesos de desinstitucionalización como, por ejemplo, qué se entiende por institucionalización y por qué es problemÔtica.

Existen varios rasgos definitorios para describir qué es una institución:

  • Obligatoriedad de compartir asistencia con otras personas sin ninguna libertad de elección sobre quien proporciona esta asistencia.
  • Aislamiento y segregación de la vida independiente en la comunidad.
  • Carencia de control sobre las decisiones del dĆ­a a dĆ­a.
  • Carencia de elección de las personas con quienes se convive.
  • Rigidez de las rutinas sin consideración de la voluntad y preferencia personal.
  • Realización de actividades idĆ©nticas para un grupo de individuos, en un mismo espacio, bajo una determinada autoridad.
  • Aproximación paternalista de los servicios que se proporcionan y de la supervisión de las condiciones de vida de los individuos.
  • Convivencia con un nĆŗmero desproporcionado de personas en un mismo entorno.

El documento seƱala que la institucionalización es la detención de personas basada en alguna discapacidad, ya sea en presencia otros factores o no, bajo la premisa de ofrecer ā€œcurasā€ o ā€œtratamientoā€. Esta detención acostumbra a transcurrir en instituciones como por ejemplo centros de asistencia social, hospitales psiquiĆ”tricos, Ć”reas de seguridad para personas con demencia, centros de rehabilitación, hogares de protección infantil y otros muchos.

Guía para los procesos de desinstitucionalización

Debido a estas condiciones, que contradicen los derechos fundamentales de las personas, las Naciones Unidas comunican que todas las instituciones, pĆŗblicas y privadas, tienen que pasar por una reforma que las corrija o elimine. Aun asĆ­, la reforma o la eliminación de uno o mĆ”s elementos institucionales no es suficiente para definirse como ā€œorganización comunitariaā€, sino que las modificaciones tienen que ser integrales.

La desinstitucionalización comprende una serie de procesos interconectados enfocados a restablecer la autonomía, la libertad de elección y el control de las personas sobre su vida, incluido su derecho a decidir cómo, dónde y con quién quieren vivir. Estos procesos deberían estar dirigidos por las propias personas con discapacidades, para garantizar que sus necesidades y voluntades tengan prioridad y que los cambios se ajusten a sus decisiones de la mejor manera posible. Uno de los elementos clave de la vida independiente y con inclusión en la comunidad es garantizar que las personas con discapacidad reciban apoyo, basado en sus elecciones, y que tengan acceso a las actividades diarias y a la participación en sociedad.

Servicios de apoyo a las personas con discapacidad

Según el documento de las Naciones Unidas, los servicios de apoyo para las personas con discapacidades se tienen que desarrollar de acuerdo con el modelo de derechos humanos, respetando las preferencias de las personas con discapacidades y garantizando su plena participación en la red de apoyo, si la persona lo desea.

Estos servicios de apoyo a las personas con discapacidades tienen que estar vinculados a los servicios existentes y en las redes comunitarias, de forma que no fomenten la segregación y el aislamiento de las personas. Se recomienda en los Estados que inviertan en la creación y desarrollo de una amplia gama de servicios flexibles de apoyo que respondan a las necesidades diversas individuales, respetado sus elecciones y contando con su participación en el diseño de formas de apoyo. AdemÔs, hace falta que los gobiernos garanticen que la decisión de retorno al hogar familiar después de la institucionalización no descalifique a la persona para vivir de manera independiente si lo desea.

Preparaciones para abandonar una institución

Según la guía de Naciones Unidas, los procesos de desinstitucionalización tienen que revertir la prÔctica injusta de la institucionalización. Todas las personas tienen derecho a iniciarlo cuando lo deseen y a recibir asistencia para completar los requerimientos.

El documento indica las siguientes directrices para los procesos de desinstitucionalización:

  • Respetar el derecho de la persona a tomar decisiones en todos los aspectos de dejar una institución, ofreciĆ©ndole apoyo si lo necesita.
  • Dar tiempo y oportunidades suficientes para prepararse fĆ­sica y emocionalmente para la vida en comunidad. Las administraciones deberĆ­an garantizar que las personas tengan un plan individualizado segĆŗn sus preferencias al dejar la institución.
  • Respetar a las personas institucionalizadas como supervivientes a quienes se les debe una compensación, y proporcionarles información y oportunidades para participar plenamente en el plan y la implementación de la desinstitucionalización.
  • Ofrecer a las personas un margen amplio de experiencias en la comunidad como preparación para dejar la institución; ayudarlas a ganar experiencia, fortaleza y habilidades sociales y cotidianas y a vencer los miedos que puedan tener de la vida independiente.
  • Proporcionar a las personas información sobre las opciones de vivienda, transporte y ocupación, ademĆ”s de rentas individualizadas y otras medidas necesarias para garantizar su calidad de vida.

Referencia

[1] Convention on the Rights of Persons with Disabilities. Guidelines on deinstitutionalization, including in emergencies (CRPD/C/27/3).  United Nations. Disponible en: https://tbinternet.ohchr.org/_layouts/15/treatybodyexternal/Download.aspx?symbolno=CRPD/C/5  [10/11/2022]

Soluciones terapƩuticas innovadoras para personas con demencia

Campusa InnoBreaks

Soluciones terapƩuticas innovadoras para personas con demencia

Giardini Terapeutici Mati4care (Italia) y MK360 (CataluƱa)

Realizado el 17 de enero de 2023, de 9h00 a 10h30. En lĆ­nea.

Se ofreció traducción simultÔnea del inglés al catalÔn y castellano.

La demencia es una enfermedad que afecta muchas personas mayores. Las pérdidas de memoria y el deterioro progresivo del estado cognitivo comportan una situación difícil de gestionar, tanto para la persona afectada como para las personas de su entorno. Actualmente, los tratamientos tienen como objetivo retrasar el progreso de la enfermedad, a la vez que el apoyo a las personas cuidadoras, la estimulación cognitiva y el trabajo terapéutico permiten la optimización de la salud física y de la actividad para poder vivir la demencia con la mejor calidad de vida posible.


Algunas soluciones terapĆ©uticas innovadoras surgidas en los Ćŗltimos aƱos se estĆ”n demostrando muy eficaces para conseguir la estimulación cognitiva y la mejora del bienestar de las personas con demencia. En este Innobreak os presentaremos dos, una de Italia y la otra de CataluƱa.

• Jardines terapĆ©uticos Mati4care, diseƱados en función de las necesidades de las personas con demencia. Siguen un modelo de atención no invasivo, complementario con los tratamientos mĆ©dicos. Cuentan con un equipo interdisciplinario y un espacio natural planificado para estimular los sentidos. El modelo se ha extendido por toda Italia, con jardines no solo especializados en demencias, sino tambiĆ©n para personas con sĆ­ndrome de down, para autismo o para trastornos depresivos.


• TecnologĆ­a inmersiva MK360, que permite ofrecer experiencias grupales de realidad virtual que recrean espacios relajantes o estimulantes, con imĆ”genes y mĆŗsica que rodean a los usuarios sin necesidad de utilizar ni gafas ni auriculares. Los tratamientos han demostrado tener efectos positivos sobre el comportamiento y sobre el bienestar de las personas mayores en numerosas organizaciones sociales y sanitarias de varios paĆ­ses europeos y otros continentes donde se estĆ”n utilizando.

Ponentes:

  • Andrea Mati, Jardines terapĆ©uticos Mati4Care (Mati1909, Toscana-Italia)
  • Robert Cornfield, Tecnologia inmersivaMK360 (Broomx, CataluƱaa-EspaƱaa)

Con el apoyo de:

Generalitat de Catalunya Departament de Drets Socials

Biel Digital Glasses, Premi 2022 a la integració social mitjançant les TIC

Biel Digital Glasses, Premio 2022 a la integración social mediante las TIC

Argitalpenak Berriak

Biel Digital Glasses, Premi 2022 a la integració social mitjançant les TIC

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Biel Digital Glasses ha sido galardonado con el premio 2022 a la integración social mediante las TIC, que anualmente convocan la asociación GrausTIC y la Fundación iSocial, en el marco de la Diada de las TIC en Cataluña.


Este aƱo esta Diada se ha celebrado el 10 de noviembre en el auditorio de la TorreĀ TelefonicaĀ en Barcelona, y ha sido dedicada al ā€œMetaversoĀ y las nuevas realidadesā€. ToniĀ Codina, director de la FundaciónĀ iSocial, ha librado el premio a Jaume Puig, impulsor yĀ CEOĀ de la start-up catalana Biel Digital Glasses.

Biel Digital Glasses son unas gafas que utilizan una combinación de nuevas tecnologías como la visión 3D, la inteligencia artificial y la realidad aumentada para adaptar la realidad a la capacidad visual de las personas que tienen una baja visión. AdemÔs de mejorar las imÔgenes, identifican los obstÔculos, y avisan sobre posibles peligros, como peldaños, semÔforos. De este modo, estas gafas permiten que estas personas puedan disminuir su aislamiento social y mejorar su movilidad y su autonomía personal.


El proyecto surgió en 2017 para dar respuesta a las necesidades de Biel, un niño de Barcelona que sufre baja visión. Al ver que no había ningún tratamiento convencional por esta discapacidad, sus padres (un ingeniero y una doctora en medicina) decidieron de ser ellos quien desarrollaran una solución, tanto para Biel como para todas aquellas otras personas que sufren baja visión. Con este objetivo crearon una empresa para diseñar, desarrollar y comercializar esta solución tecnológica.

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Actualitat

Hemos participado en el 31.º Congreso Europeo de Servicios Sociales en Malmö (Suecia)

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Ha estado dedicado a la innovación tecnológica en servicios sociales, y hemos presentado nuestra aplicación Nidus para personas sin hogar.
Un InnoLab analiza la transformación de los roles profesionales en el sector social

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25 responsables de recursos humanos de 14 entidades miembros y de 12 ayuntamientos buscan soluciones en las dificultades para contratar, retener y motivar los profesionales del sector de servicios sociales.
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DigitaliSSB estÔ liderado por iSocial, en partenariado con la URV, la Fundación Grífols y 19 Ayuntamientos y Consejos Comarcales.
Iniciamos un nuevo proyecto para combatir la soledad no deseada en el Pirineo catalƔn

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DISSĀ Alt Pirineu-Aran implementarĆ” en las 6 comarcas del Pirineo el sistema vascoĀ TecnoadinekoĀ desarrollado por la entidad miembro deĀ iSocialĀ Agintzari.
INTRESS, nueva entidad miembro de iSocial

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Se trata de una entidad social con 2.000 profesionales y servicios en Cataluña, Baleares y Madrid. Se convierte en la 15.ª entidad miembro de iSocial.
iSocial presenta en Bilbao el informe ā€œInnovación tecnológica y servicios socialesā€

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El 20 de marzo cerca de 90 personas han participado en el evento en el auditorio Bilbao Berrikuntza Faktoria (BBF) de la Universidad de Mondragon.

La mesura y gestión del impacto social en el tercer sector

Argitalpenak Artikuluak

La mesura y gestión del impacto social en el tercer sector

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¿Qué entendemos cuando hablamos de impacto social?
Explicamos en qué consiste y algunos de los modelos de medida y gestión mejor recibidos en Europa.

En los Ćŗltimos aƱos, ha habido un creciente interĆ©s por medir el impacto social y medioambiental de las acciones. El concepto de ā€œimpacto socialā€ es muy amplio y puede referirse a todo aquello que tenga efectos, positivos o negativos, en la calidad de vida de los individuos, comunidades o del planeta.

¿Qué entendemos cuando hablamos de impacto social y su medida? Existen dos definiciones compartidas que pueden tomarse como referencia:

Definición 1: Impacto social

El impacto social puede definirse como los cambios que las personas y el planeta experimentan como resultado de una actividad, proyecto, programa o polĆ­tica concreta, y que afectan a las condiciones humanas a largo plazo. Estos cambios pueden ser medibles, positivos o negativos, intencionales o no intencionales, tangibles o intangibles.

De esta definición se pueden extraer tres factores:

  • La intencionalidad: las acciones que se llevan a cabo son planificadas y tienen el objetivo de promover mejoras en la vida de las personas y del planeta.
  • La medida y gestión de las acciones en todo el proceso a largo plazo: no se puede hablar de ā€œimpacto socialā€ si el cambio generado no es medible, demostrable y susceptible de anĆ”lisis.
  • El retorno económico: las inversiones económicas tienen un retorno claro y generan riqueza.

Definición 2: Medida y gestión del impacto social

La medida y gestión del impacto social puede describirse como la identificación y cuantificación de métricas consensuadas con los grupos de interés, que permiten medir los cambios que experimentan tanto las personas como el planeta por causa de una actividad, proyecto, programa o política concreta, y en qué medida el agente contribuye a estos cambios. Con esto, se produce un aprendizaje que debe guiar la actuación de la organización y determinar la gestión de la intervención.

Según esta definición, los elementos mÔs destacables para establecer un sistema de medición y gestión del impacto social son:

  • Los grupos de interĆ©s: es imprescindible que, para decidir y enfocar las acciones, se tenga en cuenta lo que los grupos de interĆ©s valoran de verdad. AsĆ­, tambiĆ©n pueden definirse los mejores indicadores a medir.
  • La contribución: la identificación de aquellos cambios que han sido fruto directo de las acciones desarrolladas y que pueden demostrarse y verificarse.
  • La gestión de los datos: la medida de los resultados debe servir para tomar decisiones y mejorar el desempeƱo de las entidades.

Etapas habituales de la medida y gestión del impacto social

Existen diversos sistemas y modelos que permiten medir y comparar los aspectos a evaluar. Asimismo, existe una gran diversidad de marcos, metodologías y herramientas para la medida y gestión del impacto social. La mayoría de modelos comparten una serie de etapas genéricas [1]:

  1. Identificación de objetivos: es importante definir el enfoque y establecer objetivos, planteando las siguientes preguntas:
    • ĀæCuĆ”l es el problema social o medioambiental que se intenta resolver?
    • ĀæQuĆ© actividades se estĆ”n realizando para solucionar el problema?
    • ĀæQuĆ© recursos tiene o necesita la organización para realizar la actividad?
    • ĀæCuĆ”les son los resultados esperados?
  2. AnÔlisis de los grupos de interés: es importante conocer sus expectativas y contribuciones, así como el impacto potencial de las actividades sobre estos grupos a fin de contar con su colaboración, si es necesario.
  3. Medida de resultados: esta etapa tiene especial importancia. La medida de los resultados se puede dividir en tres categorĆ­as distintas:
    • Los productos o servicios ofrecidos por la organización.
    • Los resultados en forma de cambios, beneficios u otros efectos esperados o inesperados.
    • La diferencia entre los resultados anteriores y los impactos es difĆ­cil de demostrar: suele calcularse los resultados de las actividades segĆŗn los efectos positivos o negativos que pueden tener, la comparación con otros programas similares, los posibles efectos negativos indirectos, etc.
    • En este punto es necesario seleccionar aquellos resultados que la organización tiene como prioritarios y varios indicadores para realizar un seguimiento.
  4. Verificación y valoración del impacto: esta etapa tiene el objetivo de demostrar que el impacto de las acciones es real y, ademÔs, sirve para identificar los impactos que han generado mayor valor social.
  5. Monitorización:  la Ćŗltima etapa consiste en realizar un seguimiento del progreso respecto a los objetivos fijados mediante los indicadores establecidos en la tercera etapa.

Algunos marcos presentados para la medida y la gestión del impacto social

Los modelos para medir el impacto social son distintos y su aplicabilidad dependerÔ de cada organización. A pesar de los muchos ejemplos, introducimos tres de los modelos mÔs reconocidos y valorados en Europa:

  1. Modelo SROI. Este modelo, llamado asĆ­ por las siglas de Social Return Of Investment, es una tĆ©cnica inspirada en la conocida ratio financiera ROI (Return of Invesment), que es un cociente entre la inversión realizada por un determinado proyecto y el beneficio obtenido. Si, por ejemplo, se ganan 3€ por cada 1€ invertido, el proyecto tiene una ratio 3:1. El SROI consiste en calcular el retorno social que tiene un proyecto determinado, entendiendo el valor social de forma global y extensa. Para ello, considera todos los costes y beneficios de carĆ”cter social y económico y monetiza los impactos sociales. Para estimar el valor social de los beneficios de un proyecto, el SROI utiliza proxys financieros, que dan una idea subjetiva respecto a los valores que los ā€œfinanciadoresā€ y ā€œbeneficiariosā€ ganan y pierden en las transacciones sociales que se estĆ”n evaluando.

    El SROI es un método útil tanto en lo que se refiere a la prospección (es decir, para elegir en qué proyecto invertir en base a cuÔl va a generar mayor impacto social), como en lo que se refiere a la evaluación de los proyectos. Sus principales cualidades son:
    • Considera obligatorio el diĆ”logo con los grupos de interĆ©s.
    • Monetiza todos los impactos, positivos y negativos.
    • Valora el impacto social de forma cuantitativa y no sólo cualitativa. 
  2. Modelo Valor Social Integrado. Se trata de un sistema estÔndar de contabilidad social capaz de valorar, de forma objetiva y comparable, el valor global generado o destruido por cualquier tipo de organización, reflejando el valor generado para todos los grupos de interés, no sólo para los financiadores. Este método surge de la necesidad de realizar un cÔlculo del valor emocional que las organizaciones aportan sobre los grupos de interés, y no sólo una valoración puramente económica.

    La metodologĆ­a distingue tres ecosistemas de valor, cuya suma es lo que se denomina ā€œValor Social Integradoā€:
La mesura y gestión del impacto social
  1. Modelo ONLBG. El marco metodológico ONLBG, https://onlbg.com, ayuda a organizaciones del Tercer Sector, empresas y fundaciones a clasificar, medir, comunicar y compartir la información de sus iniciativas sociales, facilitando la comprensión y transparencia.

    Este marco, en concreto, agrega datos relativos a las contribuciones y resultados obtenidos. Asimismo, facilita la visión específica y global de los proyectos llevados a cabo en favor de la sociedad, aportando indicadores cualitativos y cuantitativos bajo criterios comunes que hacen posible la comparación objetiva. Su diseño sencillo permite diferenciar entre los resultados de logro (¿qué ha sucedido?) y los impactos (¿qué ha cambiado?).

Comparativa entre los distintos marcos presentados

A continuación presentamos una comparativa entre los tres marcos descritos con los pros y contras valorados según la experiencia en la aplicación de estos modelos:

La mesura y gestión del impacto social

ReferenĀ­Ā­cia

[1] Introducció a l’impacte social de les organitzacions. UPF School of Management. Disponible en: https://accid.org/wp-content/uploads/2022/06/INTROD1.pdf