Noves eines per al seguiment remot d’usuaris de serveis socials

Campus InnoBreaks

Noves eines per al seguiment remot d’usuaris de serveis socials

Noves eines per al seguiment remot d’usuaris de serveis socials

WACS (UK) i DigiContact (Holanda): del xatbot a la videoconferència.

Realitzat el divendres 22 d’octubre, de 9 a 10:30h
En línia, i amb traducció simultània anglès-català

La Fundació iSocial va iniciar el 22/10/2021 l’activitat dels Innobreaks, en què cada dos mesos presentem en forma de breu webinar (1h30) una selecció d’experiències locals i internacionals d’innovació en serveis socials publicades al nostre Banc d’Innovacions.

La crisi Covid-19 ha transformat les nostres societats i la manera de comunicar-nos entre nosaltres. I el final de la pandèmia està obrint interessants debats en serveis socials sobre la possibilitat de complementar les formes de comunicació tradicionals amb les persones usuàries, amb noves tècniques i eines de comunicació remota adoptades durant la pandèmia.

Per això en aquest 1r Innobreak vam presentar dos exitosos exemples d’innovació en la comunicació remota amb usuaris de serveis socials: el servei de trucades automatitzades i massives WACS, de Hampshire (UK); i el servei holandès Digicontact, de seguiment remot per videoconferència.

Ponents:

  • Rianne Dekker. DigiContact (Holanda)
  • Nick Wake i Stuart Outtersid, WACS (Anglaterra)

Vídeo complet de l’Innobreak

Amb el suport de

Generalitat de Catalunya Departament de Drets Socials

Eina predictiva de situacions de vulnerabilitat, per millorar la planificació dels Serveis Socials

Publicacions Banc d’innovacions

Eina predictiva de situacions de vulnerabilitat, per millorar la planificació dels Serveis Socials

Associació Benestar i Desenvolupament (ABD), Momentum Analytics

Big Data Serveis Socials

Imatge extreta del web d’Unsplash.

Eina predictiva de necessitats i situacions de vulnerabilitat i iniquitat de la població que, a partir del Big Data i d’algoritmes d’Intel·ligència Artificial, permet descriure les característiques sociodemogràfiques i econòmiques de les famílies del territori amb l’objectiu d’ajudar als Serveis Socials municipals a conèixer millor les necessitats reals actuals, predir les futures, dimensionar la cartera de serveis i planificar els recursos.

L’eina s’ha aplicat per primera vegada als barris dels municipis de Sant Feliu de Llobregat, Premià de Mar i Mollet del Vallès, i ha permès conèixer millor l’impacte de la COVID en la població més vulnerable, amb la participació dels equips de serveis socials, de gestió d’informació base i de govern obert d’aquests tres ajuntaments catalans.

Momentum Analytics, de la mà de l’Associació Benestar i Desenvolupament ABD, després d’una trajectòria d’anys desenvolupant la solució, i parlant amb tots els actors del sector, governs centrals, autonòmics, ajuntaments, diputacions, consells comarcals, tercer sector, fundacions, associacions, ONG, energètiques, aigües, han cristal·litzat el projecte amb la implantació en aquests tres primers municipis.

Segons l’expert Dr. Josep Maria Picas, “estem al començament d’un projecte que serà fascinant a partir de la informació procedent de les dades dels serveis socials dels ajuntaments que, ajuntades amb altres serveis comunitaris com la sanitat, permetrà que la nostra assistència a la població sigui immillorable. Tenim una gran oportunitat”.

Circles
ADB Associació Benestar i Desenvolupament

La Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials esdevé membre d’iSocial

Publicacions Notícies

La Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials esdevé membre d’iSocial

,
La Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials esdevé membre d’iSocial

El patronat de la Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials ha aprovat recentment esdevenir entitat sòcia-col·laboradora d’iSocial. Amb aquesta nova incorporació ja són 12 les entitats socials membres d’iSocial, sumant fundadores, patrones i sòcies-col.laboradores.

Sant Pere Claver Serveis Socials és una fundació de el Grup Sant Pere Claver, creada el 2011 per impulsar i enfortir l’activitat de Grup en el sector social. Gestiona serveis residencials, centres de dia i serveis comunitaris (suport a l’autonomia a la pròpia llar, habitatges d’inclusió, suport a joves ex-tutelats, club social, defensa jurídica de malalts mentals, etc.). Compta amb més de 50 professionals multidisciplinars.

La Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials ha estat des de 2019, una de les entitats socials impulsores del projecte FLAPP! de la Fundació iSocial, i nombrosos professionals i adolescents dels centres i serveis per a menors tutelats i ex-tutelats que gestiona han participat en els tallers de co-creació d’aquesta plataforma digital i en les proves pilot per experimentar-la i avaluar-la.

Alhora, la Fundació Sant Pere Claver Serveis Socials participa actualment en el projecte NIDUS de la Fundació iSocial, que desenvoluparà una plataforma digital per a les persones sense llar i per als professionals que els atenen i acompanyen.

Actualitat

Un InnoLab analitza la transformació dels rols professionals en el sector social

Un InnoLab analitza la transformació dels rols professionals en el sector social

25 responsables de recursos humans de 14 entitats membres i de 12 ajuntaments busquen solucions a les dificultats per contractar, retenir i motivar els professionals del sector de serveis socials.
DigitaliSSB

Primers passos del projecte per a la digitalització dels Serveis Socials Bàsics de Catalunya

DigitaliSSB està liderat per iSocial, en partenariat amb la URV, la Fundació Grífols i 19 Ajuntaments i Consells Comarcals.
Pirineu

Iniciem un nou projecte per combatre la soledat no desitjada al Pirineu català

DISS Alt Pirineu-Aran implementarà a les 6 comarques del Pirineu el sistema basc Tecnoadineko desenvolupat per l’entitat membre d’iSocial Agintzari
Imatge3

INTRESS, nova entitat membre d’iSocial

Es tracta d’una entitat social amb 2.000 professionals i serveis a Catalunya, Balears i Madrid. Esdevé la 15a entitat membre d’iSocial.
iSocial presenta a Bilbao l’informe “Innovació tecnològica i serveis socials”

iSocial presenta a Bilbao l’informe “Innovació tecnològica i serveis socials”

El 20 de març prop de 90 persones han participat en l’acte a l’auditori Bilbao Berrikuntza Faktoria (BBF) de la Universitat de Mondragon.
Recupera el PodCast de Catalunya Ràdio sobre iSocial

Recupera el PodCast de Catalunya Ràdio sobre iSocial

El passat 6 de febrer vam explicar els actuals projectes d’iSocial al programa POPAP.

Conferència “Els Serveis Socials en un encreuament: fortaleses i reptes en l’etapa post-Covid”

Campus Conferències i actes públics

Conferència “Els Serveis Socials en un encreuament: fortaleses i reptes en l’etapa post-Covid”

Emi Vicente, Presidenta del Consejo General del Trabajo Social

Conferència inaugural de l’edició 2021-2022 del Diploma de Postgrau en gestió pública dels Serveis Socials Locals.
A càrrec de la Sra. Emi Vicente, presidenta del Consejo General del Trabajo Social.

Ara que la pandèmia sembla que comença remetre, quines lliçons en els serveis socials ens han deixat la crisi sanitària? Quines fortaleses el sector s’ha adonat que té, i quins desafiaments necessita afrontar per a la nova etapa post-Covid que iniciem?

Emi Vicente ens ofereix un catàleg clar i endreçat dels reptes principals que el sector dels serveis socials té en aquests moments, i les claus de resposta.

Presentada i moderada pel Sr. Francesc Iglesies, Cap de l’Àrea de Formació de l’ACM.

Podeu veure el vídeo complet de la conferència a continuació:

Promotors

ACM Associació Catalana de Municipis
Universitat de Barcelona
Fundació iSocial

Iniciem el projecte NIDUS, una plataforma digital que millorarà l’atenció a les persones sense llar

Publicacions Notícies

Iniciem el projecte NIDUS, una plataforma digital que millorarà l’atenció a les persones sense llar

,
Iniciem el projecte NIDUS, una plataforma digital que millorarà l’atenció a les persones sense llar

Avui ha tingut lloc a la seu de la Fundació iSocial a Barcelona la reunió kick-off del projecte NIDUS, que desenvoluparà una plataforma d’eines digitals per a les persones sense llar i per als/les professionals socials que els donen suport i acompanyament.

El nou servei NIDUS, impulsat per iSocial, inclourà una plataforma digital, accessible des de mòbils i des d’ordinadors, que oferirà a les persones sense llar un paquet d’eines tecnològiques que els facilitaran la millora de les seves condicions de vida i del seu procés de reinserció a la societat: una “caixa forta digital” que els permetrà guardar la seva documentació al núvol; un sistema de xat per poder comunicar-se fàcilment amb els professionals socials que els ofereixen seguiment i acompanyament; un mapa dels punts d’interès, serveis i recursos que poden donar resposta a les seves necessitats; o un sistema de notificacions per rebre avisos de les entitats socials i els serveis municipals que els donen suport.

A la reunió hi han participat els/les professionals responsables de sensellarisme de quatre entitats membres d’iSocial que participaran en el projecte (ABD, Grup ATRA, Support-Girona i Fundació Sant Pere Claver) i quatre tècnics de l’empresa Multiplica, especialitzada en el disseny de solucions digitals i de tecnologia mòbil. En la primera fase que avui s’ha posat en marxa, també es realitzaran tallers i entrevistes amb persones sense llar i amb professionals socials, i reunions amb tres ajuntaments que col·laboraran en el projecte: Ajuntament de Barcelona, Ajuntament de Girona i Ajuntament d’El Prat de Llobregat. Un cop desenvolupades les eines digitals del nou servei NIDUS, aquest s’experimentarà amb cinquanta persones sense llar d’aquests tres municipis, amb el suport dels serveis socials municipals i de les quatre entitats esmentades.

El projecte NIDUS ha nascut principalment per donar resposta al greu problema de la pèrdua de documentació que afecta de manera habitual a les persones sense llar, i a les situacions d’ansietat i de trastorns de salut mental que se’n deriven, així com a la sobrecàrrega burocràtica que això genera als/les professionals socials que les atenen. El projecte parteix de la constatació que avui més del 80% de les persones sense llar presents a Catalunya disposen de telèfon mòbil, que altres projectes internacionals han demostrat els beneficis de la conservació segura al núvol de la seva documentació personal, i que les eines gratuïtes d’emmagatzematge al núvol existents no són adequades per al seu perfil i necessitats. L’eina d’emmagatzematge que es crearà es complementarà amb altres eines digitals que contribueixin a millorar les condicions de vida de les persones sense llar i la tasca d’acompanyament que realitzen els/les professionals socials, i coadjuvar a la seva reinserció a la societat.

S’estima que a Catalunya hi ha 53.118 persones que pateixen una situació de sensellarisme, de les quals 5.571 persones viuen al carrer directament o pernocten en albergs però han de passar la resta del dia al carrer. A la ciutat de Barcelona, el nombre de persones sense llar que dormen als recursos públics i privats que existeixen a la ciutat s’ha doblat en 12 anys, i el nombre de persones que viuen en assentaments ha crescut un 93% des de 2015.

Actualitat

Un InnoLab analitza la transformació dels rols professionals en el sector social

Un InnoLab analitza la transformació dels rols professionals en el sector social

25 responsables de recursos humans de 14 entitats membres i de 12 ajuntaments busquen solucions a les dificultats per contractar, retenir i motivar els professionals del sector de serveis socials.
DigitaliSSB

Primers passos del projecte per a la digitalització dels Serveis Socials Bàsics de Catalunya

DigitaliSSB està liderat per iSocial, en partenariat amb la URV, la Fundació Grífols i 19 Ajuntaments i Consells Comarcals.
Pirineu

Iniciem un nou projecte per combatre la soledat no desitjada al Pirineu català

DISS Alt Pirineu-Aran implementarà a les 6 comarques del Pirineu el sistema basc Tecnoadineko desenvolupat per l’entitat membre d’iSocial Agintzari
Imatge3

INTRESS, nova entitat membre d’iSocial

Es tracta d’una entitat social amb 2.000 professionals i serveis a Catalunya, Balears i Madrid. Esdevé la 15a entitat membre d’iSocial.
iSocial presenta a Bilbao l’informe “Innovació tecnològica i serveis socials”

iSocial presenta a Bilbao l’informe “Innovació tecnològica i serveis socials”

El 20 de març prop de 90 persones han participat en l’acte a l’auditori Bilbao Berrikuntza Faktoria (BBF) de la Universitat de Mondragon.
Recupera el PodCast de Catalunya Ràdio sobre iSocial

Recupera el PodCast de Catalunya Ràdio sobre iSocial

El passat 6 de febrer vam explicar els actuals projectes d’iSocial al programa POPAP.

Projecte Alimenta, cuines comunitàries i tallers d’alimentació per fugir de l’assistencialisme

Publicacions Banc d’innovacions

Projecte Alimenta, cuines comunitàries i tallers d’alimentació per fugir de l’assistencialisme

Ajuntament de Barcelona, Fundació Privada Jovent

Projecte Alimenta, cuines comunitàries i tallers d’alimentació per fugir de l’assistencialisme

Imatge extreta del web de l’Ajuntament de Barcelona.

Programa per fugir de l’assistencialisme en l’ajuda alimentària. Ofereix cuines comunitàries i tallers on les persones que reben aliments també poden aprendre a optimitzar el menjar, a elaborar plats saludables i a allargar la conservació dels aliments. Així es promou el dret a una alimentació digna, sostenible i saludable entre les persones en situació de vulnerabilitat alimentària.

Cada Espai Alimenta està situat en una zona diferent de la ciutat i gestionat per una entitat social. L’objectiu no és només oferir un espai per cobrir necessitats, sinó que el programa també busca que les persones que necessiten ajuda alimentària puguin crear un vincle comunitari i intercanviar coneixements.

Ajuntament de Barcelona

Village Landais Alzheimer, poble que permet l’autonomia de persones amb Alzheimer

Publicacions Banc d’innovacions

Village Landais Alzheimer, poble que permet l’autonomia de persones amb Alzheimer

Village Landais Alzheimer Public Interest Group

Village Landais Alzheimer, poble que permet l’autonomia de persones amb Alzheimer

Imatge extreta del portal web Ehpadia.

Complex residencial on hi habiten 105 persones que pateixen Alzheimer amb un alt grau d’independència.

Es tracta d’un petit poble dissenyat exclusivament perquè les persones amb aquesta malaltia puguin viure amb autonomia, lluny de centres sociosanitaris i sense el suport constant dels seus familiars. Cada habitant paga 24.000 euros l’any i viu en una casa d’aspecte familiar, tot i compartir amb altres residents espais comuns com botigues i una sala de teatre. L’assistència sociosanitària, per altra banda, la garanteixen un conjunt de professionals que hi treballen, així com voluntaris que col·laboren en activitats per promoure la socialització dels malalts.

El poble també és un centre de recursos per a la investigació mèdica i terapèutica, atès que s’hi realitzen estudis per a avaluar els resultats i els impactes d’aquest model residencial innovador.

Village Landais Alzheimer

e-NABLE, xarxa de 10.000 voluntaris que fan pròtesis amb impressores 3D

Publicacions Banc d’innovacions

e-NABLE, xarxa de 10.000 voluntaris que fan pròtesis amb impressores 3D

e-NABLE

e-NABLE, xarxa de 10.000 voluntaris que fan pròtesis amb impressores 3D

Imatge extreta del perfil d’Instagram Enable the future

Comunitat online de 10.000 persones de tot el món que, de forma voluntària, utilitzen les seves impressores 3D per crear pròtesis de mans i braços per a adults i infants que ho necessiten.

Els individus i organitzacions que volen col·laborar amb la causa accedeixen al portal web per trobar usuaris de més de 100 països que necessiten una pròtesi i han publicat fotografies on mostren i expliquen la pròtesi requerida. El voluntari o voluntària, llavors, es posa d’acord directament amb aquesta persona, es descarrega del portal tota la informació necessària, i adequa els dissenys disponibles, que estan en codi obert i lliures de drets, a la necessitat concreta de la persona que se’n beneficiarà. Un cop ha imprès la pròtesi a la impressora 3D del seu domicili o lloc de treball, l’envia de manera desinteressada al beneficiari final, que sovint viu en un altre país o continent.

D’aquesta manera, mitjançant una tecnologia de fabricació domèstica, persones amb baixos recursos que no poden accedir a una pròtesis degut al seu alt preu i/o a la necessitat d’adaptar-les al creixement dels infants, poden disposar d’una pròtesi de manera gratuïta i personalitzada.

Al tractar-se d’un portal online, cadascú pot connectar amb persones demandants de tot el món, tot i que també s’hi poden trobar demandants que visquin a prop i entregar-los la pròtesi personalment.

e-NABLE

DPR, eina intel·ligent per facilitar la feina dels/les professionals d’atenció primària de serveis socials

Publicacions Banc d’innovacions

DPR, eina intel·ligent per facilitar la feina dels/les professionals d’atenció primària de serveis socials

Institut Municipal de Serveis Socials de l’Ajuntament de Barcelona

DPR, eina intel·ligent per facilitar la feina dels/les professionals d’atenció primària de serveis socials

Imatge de Sora Shimazaki disponible a Pexels

Eina d’intel.ligència artificial per donar suport als/les professionals de l’atenció primària de serveis socials. Analitza els casos i recomana al/la professional la resposta a donar a les persones ateses. El/la treballador/a social d’atenció primària que atén una visita, després de transcriure a l’ordinador les seves anotacions sobre el més important de la persona entrevistada, prement un botó obté en pocs segons del sistema DPR (Demandes, Problemes, Recursos) una recomanació sobre la resposta a donar o l’actuació a emprendre.

DPR processa les anotacions del/la treballador/a social, classifica el problema i la demanda de la persona entrevistada, i suggereix al/la professional la resposta a donar, d’acord amb els recursos i serveis que la institució pot oferir o aconsellar. Aquest sistema “intel·ligent” permet als/les professionals socials respondre amb més rapidesa, seguretat i objectivitat a les persones usuàries, i a les persones usuàries rebre un diagnòstic clar i amb una alta fiabilitat d’encert.

Aquesta eina que automatitza el procés de tipificació de les demandes que reben els centres de serveis socials, ha estat entrenada mitjançant tècniques de “machine learning” a partir de les dades de 300.000 entrevistes fetes pels serveis socials de l’Ajuntament de Barcelona durant els anys anteriors.

El sistema DPR és, doncs, una eina d’”intel·ligència col·lectiva”, que no substitueix les decisions dels/les professionals socials, sinó que els ofereix una orientació basada en l’experiència col·lectiva d’anys anteriors i deixa a les seves mans la decisió final sobre la resposta a donar a cada cas o situació.

Ajuntament de Barcelona Àrea de drets socials

WACS, servei de trucades automatitzades i massives a persones vulnerables

Publicacions Banc d’innovacions

WACS, servei de trucades automatitzades i massives a persones vulnerables

Hampshire County Council (Consell del Comptat de Hampshire), PA Consulting

WACS, servei de trucades automatitzades i massives a persones vulnerables

Imatge de sabinevanerp a Pixabay

Servei que realitza trucades automatitzades a persones vulnerables que es troben a casa i no poden assistir presencialment a centres socials i sanitaris o no poden rebre una atenció de proximitat.

Quan es detecta una persona que necessita ser atesa, aquesta rep una trucada automatitzada amb veu d’una persona real, que li pregunta pel seu estat de benestar i les seves possibles necessitats. Si l’usuari/a necessita rebre cures a domicili o que algú li faci la compra, per exemple, el sistema passa la trucada a un/a professional perquè concreti la resposta a la seva demanda.

Aquest servei utilitza tècniques d’intel·ligència artificial i es va implementar el 2020 davant la incapacitat del Govern d’Hampshire (Anglaterra) de fer un seguiment acurat i constant de les persones vulnerables durant la pandèmia de la COVID-19. A causa de la necessitat de contactar en poc temps a milers de persones que es trobaven aïllades en les seves llars, l’empresa PA Consulting va elaborar aquest sistema de contacte automatitzat i massiu per a atendre i agilitar un gran volum de trucades.

Bringing Ingenuity to Life