Crisis text line, prevenció del suïcidi per mitjà d’intel·ligència artificial
Crisis text line, prevenció del suïcidi per mitjà d’intel·ligència artificial
Crisis Text Line
Línia directa de prevenció del suïcidi que, a més d’oferir acompanyament, suport emocional i intervencions a domicili a milers de persones que passen per situacions difícils, compta amb un algoritme que permet als voluntaris del servei d’identificar quines persones tenen un alt risc de suïcidi i necessiten, per tant, una intervenció més urgent.
El servei funciona de manera que la persona que es troba en crisis envia un missatge dient “HOME” al número 741741, i un voluntari especialitzat hi respon de manera ràpida i en temps real. El servei fa tot el possible per ajudar les persones en moments d’alteració o crisis, escoltant-les, aconseguint tranquil·litzar-les, i oferint-li suggeriments per superar les seves dificultats.
Tractant-se d’un servei que rep milers de sol·licituds, decidir a qui ajudar primer en moments d’inundació de missatges pot ser una decisió de vida o mort. Per això Crisis Text Line utilitza un algoritme per identificar a les persones amb alt risc de suïcidi i poder intervenir amb la màxima rapidesa en aquests casos.
Mitjançant l’aprenentatge automàtic (machine learning), l’algoritme d’intel·ligència artificial analitza les paraules i els emojis que poden indicar que una persona té un alt risc d’ideació suïcida o d’autolesió. El sistema desenvolupat es basa en l’anàlisi de 30 milions de missatges que el servei ha intercanviat amb els usuaris en els últims anys, i d’aquesta manera és capaç de posicionar com a emergència aquelles converses amb patrons d’alt risc que necessiten ser atesos amb més urgència. Gràcies a això, el 94% de les persones en risc greu i imminent de suïcidi reben una intervenció en menys de 5 minuts.
A més, les dades recopilades ofereixen al servei informació molt rellevant sobre la salut mental de les persones usuàries. Per exemple, ha conclòs que el dimecres és el dia de la setmana que més ansietat provoca, i que les crisis d’autolesions tenen lloc principalment durant la matinada.
Característiques de la innovació
Localització
Estats Units
Col·laboradors / Finançadors
Center for suicide awareness, Thorn
Gènesi
Crisis Text Line va néixer de la visió de servir millor a les persones en crisis, i la inspiració va començar al 2011 quan Nancy Lublin, la directora general d’una organització líder en activisme juvenil en línia, va rebre un missatge d’una adolescent que patia un greu abús. En aquell moment hi havia una mancança de recursos de confiança per accedir a una ajuda, i per això l’equip de Lublin va començar a concebre un nou paradigma d’intervenció en crisis.
Nivell d’implantació
Crisis Text Line va començar a funcionar al 2013, i en 4 mesos va rebre missatges de gairebé tot els codis d’àrea dels Estats Units. Actualment és el servei més gran d’intervenció basat en missatges de text del país.
Crisis Text Line ha format a més de 39.000 voluntaris i ha mantingut més de 4 milions de converses amb persones en crisis.
Actualment el servei treballa per augmentar la rapidesa dels missatges atesos, amb un augment de 72.000 missatges de text atesos en menys de 5 minuts a l’any. En segon lloc, es busca detectar i ajustar el risc durant la conversa amb la persona, més enllà del que s’hagi detectat en els missatges inicials. Finalment, està en procés d’expansió internacional i en altres idiomes. Actualment funciona en anglès al Regne Unit, Canadà i Irlanda, i en anglès i castellà als Estats Units.
Banc d’innovacions
